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【電話の前に】クレーマーどもよ【ここを見ろ】

1 :名無しさんに接続中…:04/07/23 00:00 ID:VKLIDOuG
スレタイ通り。
各サポスレ、プロバスレにどうしようもないクレーム書く奴言う奴
多いからスレ立ててみた。
今後暇があれば順次ガイドライン作る予定。
もしスレ盛り上がらなかったら面白クレーム晒し合うスレに有効利用で。
面白クレームでも馬鹿クレーマー達が読めば意識変わるだろう。ちょっとは。
ま、そんな感じで。
なお守秘義務に触れると面倒なことになるので可能な限り触れないこと。
触れた奴は削除依頼出すよ。

やいやいクレーマーども!
お前らみんな馬鹿だって自覚しろよな!

なお、このスレは5分後自動的に1が2を取得します

952 :名無しさんに接続中…:04/10/06 23:06:55 ID:60IAN+hR
この速度ならまだ必要なくネ?
まだ次スレの方針とかテンプレも決まってないし。


953 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:12:56 ID:lDo9bv9S
関東圏では茨城最悪。

954 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:19:15 ID:l3fc5Xmo
今日は疲れました。
「ADSLがつながらないなんて聞いたことありませんよ!」
「これだけ迷惑かけてるんだから誠意を見せてくださいよ(無料で自宅に調査に来い)!」
「仕事のメールが見られないんですよ!どこまで非常識なんですか!」
「あんたじゃ話にならないよ、上司を出しなさい!」
と絵に描いたようなクレーマー引きました…
頼むからADSLで仕事しないでくださいヽ(`Д´)ノ!と言いたかったですが言えず。

結局SVに上司対応してもらったけど最後までバカなお客さんだった…
「NTTさんと比べてホントに対応悪いですねー」
ってNTTの一般電話回線とADSLプロバのサービスくらべんじゃねぇよ

955 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:21:49 ID:0f6P5PGn
>>954


956 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:22:44 ID:zv0nRckQ
>>954
いかもにもドキュンな男のクレーマーって感じですな。
お疲れSUMMER

957 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:24:25 ID:l+TXdPB6
>>954
何が原因だったの?
ISP側起因の原因だったら、例えそいつが最低なDQNだったとしても一応「すみません」だろうし。

客起因の原因だったら・・・言うまでもないね(苦笑

958 :954:04/10/07 01:32:47 ID:l3fc5Xmo
移転後の工事日当日でリンクアップせず、
「お時間お取りして申し訳ございませんが、工事が遅れていることも考えられますのでもう一日様子を見ていただけませんでしょうか」
と言った瞬間にぶちぎれ、「そんなことってあるんですか?時間稼ぎじゃないんですか?あなたが今から来てください。残業つければ(岐阜まで)来れるでしょう」
とのこと。
「(もし仮に)工事が完了しているのにリンクしないとしたら、新しいご自宅の環境かモデムの不良が原因だと考えられます。
 本日私としてはモデムの交換とご自宅内の環境について確認させていただくことができますが…」
と申し上げたら954に書いた「自宅の環境?ADSLがつながらないなんて聞いたことありませんよ!」となりました。

結局SVさんが自宅確認し、該当項目なし。
開示も問題なしっぽいので、明日になったらつながってる気がぷんぷんします。
明日一番でDSLAMチェックしてやる

959 :名無しさんに接続中…:04/10/07 01:51:05 ID:rn9orZfT
いやいや、NTTさん!!は工事し忘れることもあるからなあ。
工事完了!→リンクしない!→環境問題なし!→モデム正常!
→工事終わってませんですたごめんなさいアヒャ!


960 :名無しさんに接続中…:04/10/07 02:01:57 ID:g3p9bN9W
ADSLなんて使ってみなけりゃ分らない不確実なものなのにね……

961 :名無しさんに接続中…:04/10/07 02:22:47 ID:ZW3Po1yK
>>960
それを最初に客に伝えておかないから
トラぶるんだよw
口を濁さずはっきり言えばいいのに

962 :名無しさんに接続中…:04/10/07 02:36:35 ID:kP1lONS4
まあ、昔はそのNTTさんが意図的に申請の処理を止めたり工事を引き伸ばしたり
してたわけだけどね。
あの頃はNTTさんの局舎の窓口の人から電話が入って(プロバイダの一般電話に)
「こちらには申請がきてないようなんですけど、お客様は○○(うちのプロバ)
で確認したら申請してると言われたと言って暴れられてるんですよ〜」と泣きそうな声。
実際にはNTTの支店のADSLセンターで止められてただけ。
結局、その人がNTTのADSLセンターに確認したらいつものように「今、申請があり
ました」となって、またうちにクレームが・・・

あの頃の恨みは忘れないよ。


963 :名無しさんに接続中…:04/10/07 11:18:51 ID:RxByZ4/Q
>>961
95%ぐらいのユーザーは何のトラブルもなく使えるのに
わざわざいたずらに危機感を煽る必要などないだろ。
5%のトラブルに対して個別対応すれば良いだけ。
このスレで問題になる客っていうのはこの個別対応で全く話を聞かない香具師だろう。

964 :名無しさんに接続中…:04/10/07 12:32:27 ID:2VrKye7f
>>954
>これだけ迷惑かけてるんだから誠意を見せてくださいよ
これって金銭の要求の遠回し、言ってみれば恐喝と取られてもおかしくないな。

以前常連クレーマーが「おたくの対応の酷さをマスコミにたれこむぞ。いやなら金払え」
と総会屋紛いのことをした挙句、弁護士に任せるようなことがあったらしい。
それ以後通常の顧客対応を超える要求をされたら、
すぐに上へ報告するよう通達があった。その内ISPに火をつける奴が出そうだ。

965 :名無しさんに接続中…:04/10/07 12:54:13 ID:jYPSV8lU
先月の中旬に妹が新規でADSL申し込んで、モデムと開通工事のお知らせは
無事に着いたんだけど認証IDとパスワードの書類が届かないのでサポセンに
電話したらすでに先月か今週の月曜日に送ったはずなのでもう少し待ってほしいって・・・。
どう考えたって郵便でまだ届かないなんてありえないよね・・・。
開通工事は昨日済んでるのに・・・。
明らかに何らかの事故が起こってるのは間違いないのに「届くまで待ってくれ」って・・・。
「後で妹本人に電話させるからその時にパスワード教えてやって下さい」と
言ったら無理だって・・・。
「では、再送付できませんか?」と頼んだらそうなるとパスワード再発行の上での送り直しに
なるからさらに一週間以上かかるって・・・。
当たり前だけどその間は全く使えない・・・。
漏れは自営業なので郵便物は毎日全部手で受け取ってるから
届いてれば絶対に分かるはずなんだけど・・・。

サポセンの中の人も申し訳なさそうにしてたし、漏れもこのスレ見てたし、
漏れは申し込み者本人じゃないから特にゴルァしなかったけど、
多分、漏れの声はかなり怒ってたんじゃないかと思う。
でも、こういうのって本当にどうにも対処のしようが無い問題なんでしょうか・・・(´・ω・`)
妹にこの話を伝えたら何て言うか・・・。

ちなみに、最初に電話したのはパンフレットに大きく書いてあった番号なんだけど
「ここでは分からないので○○にお電話をして下さい」と言われたりとか
結構面倒な思いもした。
ISP側にも言い分があるんだろうけど、クレーマーを生み出しやすい体系に
なってるんじゃないかと思った。
団塊世代のオヤヂだったらこの時点で騒ぐかも・・・。
最初に電話した所でも、やっぱり申し訳なさそうにしてたけど(;´д⊂)

966 :名無しさんに接続中…:04/10/07 13:20:42 ID:Mta5iUsC
>>965
あたりまえだけど、郵便事故というものはある程度存在する。ポストから盗まれる
ケースもある。
さらに、実際には着ていても本人がDMかなんかだと思って捨ててしまうケースや
うっかりどこかに置いて忘れてしまうケースもある。
これを防ぐ為には最低でも配達記録で送ることになるが、ほんの僅かなケースの
ために全てを配達記録にすることは、コスト的にあわないだろ。
さらに上記のようなケースだと第三者がパスワード等を入手してる可能性も
あるので、単純に再度同じパスワード等を送るのではなく、再発行してから
送ることになる。
まあ、再発行して送る手続きをすぐに進めるべきとも思われるけど、プロバイダ
によっては通常のそういう手続きに本人確認(免許証の写し等を要求)をする
規則になっているところなんかもあるので、それを伝える(今から免許証の写しを
送ってください)べきか、もう少し待ってもらって何らかの理由で出て来たり
到着したりするのにかけるか、など様々な判断があったのではないかと思われる。
あるいは、ややこしい話は、次回の入電の担当者にまかせたいという判断w かも
しれない。
さらに、兄だと言っても本人以外の人からの入電だと、パスワードの関係の
話などは特に対応をとりにくい。

しかし、何故、本人がかけない?
他人がかけることによって、話が100倍ぐらい複雑になってるわけだけど。


967 :名無しさんに接続中…:04/10/07 17:04:50 ID:MCrOkrZI
>>965
申し込んだADSLってフレッツじゃないの?だったら、NTTとISPは連動してないから
通知が未着でも納得。通知送付って、発行日から1週間〜10日かかると思う。
申込日=通知発行日=発送日ではない。
ちなみにパンフに書いてあった番号は申込専用の窓口じゃないのか?

968 :名無しさんに接続中…:04/10/07 19:09:08 ID:DhwAb3/O
うちはプロバ取次ぎで申し込み、
OPが、「取次ぎですので後は全てお任せください。開通日に使用できます♪」と言われ
NTTの担当から工事日を聞いて、待っていたが
開通工事日になってもプロバから書類が送られて来ないので、
電話して聞いてみたらプロバが忘れてやがった。
電話した日から二日で書類が届いた。
結局開通日には使用出来なかったが…orz

おのれO(r

969 :名無しさんに接続中…:04/10/07 19:20:54 ID:DhwAb3/O
まあ、プロバ取り次ぎでOPに「後は全てお任せください。」と言われても
開通日前に何度か連絡した方がいいみたいだな。

おかげでいい勉強になったよ O(r   …_| ̄|○...orz

970 :名無しさんに接続中…:04/10/07 20:21:23 ID:VmZviHrH
>>968
そりゃ、「二日で書類が届いた」んじゃねぇって。
本来くるべきの書類が「二日遅れで届いた」んだよ。

プロバのパスワード等が2日で再発行できるか?
まず最速の手配をしても郵送が間に合わん。

971 :名無しさんに接続中…:04/10/07 20:48:48 ID:DhwAb3/O
>>970
いや、そうではない。それに再発行ではない。
電話の時に申し込み蒔の録音を確認してもらい
取り次ぎ申請の忘れをいきなり謝られた。
OPから三日から一週間掛かると言われたが
ついゴネテしまい
「とにかく急ぎます。」と言われ二日後に届いた。

ゴネた時点で俺もクレーマーデビューか…_| ̄|○...orz

>プロバのパスワード等が2日で再発行できるか?
そんな事は俺には解らん。
仮に正しく申請が出来ていたとしても
申し込みから開通日まで3週間もあったが
そんなに時間が掛かる物なのか?


って俺は釣られたか?

972 :名無しさんに接続中…:04/10/07 20:53:06 ID:DhwAb3/O
あ!それと申し込んだのは
ADSLから光への回線変更でつ。
ISPはそのまま…

973 :名無しさんに接続中…:04/10/07 21:06:23 ID:DhwAb3/O
>>970
今、書類の入った封筒を確認したら
郵便受付日が送られて来た日の
一日前になってますたヨ〜(´・ω・`)ノ
(うちは首都圏なんで郵送が速いんだと思う)

974 :名無しさんに接続中…:04/10/08 00:00:49 ID:eMOJmmca
>>965
でた。
「俺は自営業だから必ず手で郵便物は受け取ってる」
パターン。
本当は捨てちゃっただけなのにね。

ところで年寄りと同居してる人の場合、ISPからの通知物って耳慣れないカタカナ企業名だから
DMと勘違いして家族に捨てられてしまう人多いよね。
俺らに文句言うな、と。ボケたてめえの爺に言えやボケエ。

>>965
いや嘘嘘、ごめん。
藻前よく考えたらさ、自営業で妹と同居って




「あんちゃん!」じゃん。「あんちゃん!」じゃん。
ああ駄目だ。シチュエーション考えただけで涙とまらねえよ。
変な事言って悪かった。マジでスマン。

975 :名無しさんに接続中…:04/10/08 00:04:18 ID:mZ9h5QaR
例えるなら
ahooの会員数400万人
この内問題が発生する割合が10%
問題を自力解決できそうもないのが10%の半分
ご近所で「あいつ駄目だよ。」みたいに言われる香具師が一般市民の2%
400万人の5%中の2%がクレーマーとすると
確率的には4000人の潜伏クレーマーが居ることになる

ただ、駅前でパラソルが拾ってくる客の偏りとして
「無料ですから」の言葉だけで引っかかってるような奴の大半が
ADSLとは?なんてわかるわけが無く
下手をすれば「無料電話」だけだと勘違いしたまま会員となる
さらには利用者の人格等など関係なく営業成績最優先の勧誘となると
潜伏クレーマー率はさらに倍程度に跳ね上がる

どう考えても、受電オペレーターの出兵数を大幅に上回る計算

柏市の駅前長崎屋下で
「やぁふ〜ですっ」と声を張り上げる精神薄弱障害風のパラソル
あれで会員登録したような奴は
「自分はどこかしらおかしい」と自覚してほしい


976 :名無しさんに接続中…:04/10/08 00:05:14 ID:eMOJmmca
あのドラマ、結構癒されるんだよな。
なんかまっすぐで。
職場の休憩室で金八の再放送とかも見てたら
「俺、何やってんだろorz」になるし。


やっぱし俺も病んでるのか?

977 :名無しさんに接続中…:04/10/08 00:26:22 ID:M2/yh350
>>974
プロバから送られてくる書類ってA4サイズくらいあるよね。
普通、こんな大きな物でも間違って捨てる事ってあんのか?

てゆうか言い方から釣りだな>>974

>>975
>柏市の駅前長崎屋下で
かなり田舎の方ですな。
今更ながら当たり前の事なんでちょっと笑ってしまったよ。
まその通りだなw

>>976
誤爆?

978 :名無しさんに接続中…:04/10/08 01:13:15 ID:eMOJmmca
>>977
釣りじゃないし。

979 :名無しさんに接続中…:04/10/08 01:13:54 ID:J/InvYiP
>965
フレッツの場合、(NTT経由の入会限定ですが)ISPからの会員証送付前に
NTTの営業がFAXで手書きの会員登録情報を送信していることが多い。
その関係で書類未着で接続できないことは多少回避できている。

但し、代理店経由で入会している場合は、そういったFAXは送信してないよう
なので書類到着まで待ってもらうか念のため会員証再送付になる。

この話とは直接関係ないけど、ある特定の代理店経由の入会したお客さんから
の電話はクレーム率が高い。

980 :名無しさんに接続中…:04/10/08 01:14:23 ID:mZ9h5QaR
http://bb.softbankbb.co.jp/service/area_map/

あほー最大の問題。
「※ 地図上に表示される○は、NTT局舎を中心に半径5kmの範囲を表示しています。」

ADSLの推奨回線線路長は4km以内である
高周波の波長帯が線路長にして4kmを超えると著しく損失するのが原因
物理的な問題故に回避は不可能

問題は「NTT局舎を中心に半径5kmの範囲」のところ
線路長にして何kmになるかは定かではないが
局舎から直線距離にして5km離れたところを
対応地区として扱うな禿チョソ
素人騙しもいいところだが
所詮は朝鮮人が出稼ぎにきてるだけだからなぁ

クレーム?遅い?線路長7km?
仕様だよ。仕様。Webで確認しろよボケ
そんな奴解約してくれよ。



981 :名無しさんに接続中…:04/10/08 02:15:28 ID:eMOJmmca
>>980
アンチうぜえよ。馬鹿か?
イーアクもアッカもフレッツもとっくに距離制限外してるぞ。
各社の対応距離表みろ。

よっぽどNTTさんの工作員はこのスレが気に食わないようで。
あ、もしやドコモさんでしたか?あはは。
鬱憤ばらしっすね。

982 :名無しさんに接続中…:04/10/08 10:50:29 ID:c270zOyc
「速度が遅い」とか言うから
線路距離長と損失と今出てる速度を聞くと決まって
「わからない」とおっしゃる奴らの神経が理解できません

983 :名無しさんに接続中…:04/10/08 15:58:57 ID:9KAgloop
>982
PC動作が遅いだけなのに「インターネットが遅い!」とゴネる客な。
一次でゴネられても問題解決にならないので仕方なく無料期間延長とかさせてな。
んで二次で「あ、そういえばこのPC貰い物の95で・・・」
お客様のなさったことは強請り集りの部類にあたりますよと申し上げたい。

984 :名無しさんに接続中…:04/10/08 20:30:23 ID:mZ9h5QaR
どう読んでも「ゲス」
まー、そーいうの相手にしてるって比喩か自分がそうだって認めてるのか。

基本的な知識も何も一切無く、ADSLサービスってものがどんなものかも何も知らず
何も考えも無しに加入してみて
「俺はPC歴3年だぁぞ!?俺にわからないことは藻前らが間違ってるんだァ!!」みたいな・・・

もういいから。電子機器とかマイコンとか名前ついたりするモノに近寄らないで欲しい

そんなクソ虫ばっかり3件で5時間の対応やってるとさ
こっちの評価まで落ちるんだよ。。。

一件の処理に何時間かけてるんだって


あー。
少しは客選んで欲しいよ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

985 :名無しさんに接続中…:04/10/08 23:13:24 ID:f1IAyfan
>977

今時A4サイズの封書送ってるプロバなんてあるのか?
郵送コスト考えろよ。

986 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:00:16 ID:wxkEEYLA
>>984

あぁ、すごくよく解る。
IDとPSWどころか、全角/半角の区別も付けられない輩の馬鹿話に
長時間付き合わされて、更に「お前の知識がないから時間を無駄にした」
とか言う連中の相手した後は特に。

客との会話内容録音してるくせに、この手の馬鹿の相手を無事
終わらせても評価は全然上がらないもんな

987 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:17:58 ID:nLVD+ITA
>>985
あるよ。

ところで新スレ立てました。
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/isp/1097248343/
あとは1000ゲット争いも適当に

988 :名無しさんに接続中…:04/10/09 00:40:52 ID:WfUQNd1c
ずいぶん前だが、うちのADSLに加入したがつながらないという20歳前後の男から入電。
詳しく聞こうとするのだが、要領をえない。
宇宙人と会話してるような感じで何故か話がかみ合わない。
しばらくすると、背後にいた父親に代わる。
かなり怒っていて、繋がらないと連呼する。
どういう常態か、モデムのランプの状態など聞いても、ただ、繋がらない!と。
1時間ぐらい不毛な会話?を続けて、その父親から出てきた言葉は、「○○大学を経由して
つながってる」というもの。ちなみに、○○大学など聞いたこともない大学。
どうやら息子がその○○大学に通ってるらしく(それは父親の自慢らしい)、そこを
経由してるとのこと。
経由って?もしかしてプロキシ?もしかしてその大学との間に専用線?など
いろいろ考えるも、すぐに状況は理解できた。
IEのホームページに、その○○大学のポータルサイトが登録されていただけ。

終話後、その○○大学を検索してみた。
偏差値30台だった・・・


989 :名無しさんに接続中…:04/10/09 03:51:44 ID:K5fpr1J+
>>984,986

うちの場合、

対応がある程度になると、モニってたりするし。
モニってなくても、「クレームだった?」とか言われて、
簡単に報告すれば「お疲れ様」で終わり。
そういう時は、履歴登録が時間かかってもなにも言われないよ。

評価があがるわけじゃないけど、さがりもしない。

…うちの評価基準の第一は「勤怠」だから。


990 :名無しさんに接続中…:04/10/09 09:49:50 ID:ER2Z9HlO
>>988
IE起動時のホームページは鬼門だな。
解約したという人から「解約したはずなのにお前のISPにつながるぞ!
即刻料金返還してオレの家まで詫びに来い!」と鬼の首を取ったような入電があった。
DBを調べたが解約して2ヶ月経過していたし、相手のPCにこちらのISPの
ダイアルアップ設定は存在しなかった。念のため再設定してもらったが当然つながらない。

結局判明したのは、IE起動時のホームページにこちらのISPの
トップページが設定されていて、別ISP経由で表示されていただけという… アフォか。
2ヶ月も経ってクレームつけるのもおかしいし、そもそも引き落とされてもいない料金を
返還しろとはどういう了見なんだか。

991 :名無しさんに接続中…:04/10/09 13:49:39 ID:K5fpr1J+
この前、「入会した覚えはない。なんで勝手に登録するんだ。
今まで支払った分の金返せ」
って問い合わせ。

クレカの番号が登録されていることをふまえて、
ご自身が登録したんじゃないか、と言ったら
「じゃあ、俺が申し込んだ証拠があるのかよ!」

ID/PWが記載された書面を送付していること
「はぁ?そんなのがどこにあるんだよ!言ってみろ!!」
…知るわけない。おまえんちがどうなってるかなんてしらん。

とにかく、返金は出来ないことを伝えた。

その後、カード会社に怒鳴り込んだらしく、
カード会社から「どうにかしてください」って連絡が。

結局、サポセン上層部の判断でも返金はしなかったという
報告を聞いた。

それにしても、怒鳴ればなんとかなると思ってる奴多すぎ。


992 :名無しさんに接続中…:04/10/09 16:21:36 ID:Dy5a2hVh
>>990
俺も始めの頃に引いて、話がかみ合わずに1時間ほど嵌った事があったよ・・・

993 :名無しさんに接続中…:04/10/09 17:01:47 ID:GrHzieA2
>>990
そういう客は大抵自分が間違っていたことがわかると侘びも言わず即切りする。

994 :990:04/10/09 18:39:22 ID:cyF1dU3n
いや即切りはしなかったよ。最後まで自分が間違っていること認めなかったからw
「ライバルのISPのWebページが出ることがおかしい。
そういう勘違いするソフトを作ったおたくに責任がある。」と最後まで言っていた。
いやIEとかTCP/IPやhttp作ったのこっちじゃないし。

995 :名無しさんに接続中…:04/10/09 19:44:41 ID:5iCfXvyt
>>988
インターネット接続とホームページ閲覧の区別が付いていない人は意外な程多いですね。
「○○さん(うちのISP)で契約していて接続しているんですけど、△△さん(別プロバイダ)につながります」
というようなお客さんと何度応対したことか。
単にスタートページが他プロバイダのホームページが登録されてるだけなのに……。

996 :名無しさんに接続中…:04/10/09 20:18:03 ID:nLVD+ITA
天気予報が見れないから返金しる!
とかごねてた人いたなあ。

997 :名無しさんに接続中…:04/10/09 20:19:57 ID:udy7avWT
わけわかんね

998 :名無しさんに接続中…:04/10/09 22:44:50 ID:vnMXk20H
埋め

999 :名無しさんに接続中…:04/10/09 23:07:33 ID:HwNBtlOW
999

1000 :名無しさんに接続中…:04/10/09 23:18:38 ID:8UpuUEFW
( ̄ー ̄)ニヤリッ

1001 :1001:Over 1000 Thread
このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。

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