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ユーザーサポート経験者のみなさま 2人目

1 :名無しさん:04/08/06 15:04
1 名無しさん 01/11/01 00:15
笑える、むかつく等の質問をうけた経験について。

とりあえずどこにでもあるような雑誌、本に載ってる質問はやめれ!
「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
自分で調べろ。
「インストールして、それからどうすんの?」
やりたいことやれ。

全部が全部とは言わんけど、「創意工夫」という言葉が欠けている
ユーザーが多すぎる。

前スレ
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1004541351/

2 :名無しさん:04/08/06 15:18
どこにでもあるような雑誌、本に載ってる質問をするユーザーがいなくなったら
サポートの人数は今の1/10でよくなるな。
つまり、9/10のサポートは失業。
ありがたく思えよ、おまえらはそういう無能で間抜けなユーザーがいるからこそ給料がもらえるんだ。

3 :名無しさん:04/08/06 15:19
>>2
俺は別にサポート専業じゃないから全然OK。
タダだと思っていちいち糞みたいな質問してくる乞食は消えて欲しい。

4 :名無しさん:04/08/06 15:35
雑誌にも載ってないような奇特な質問はしてもいいですか?


5 :名無しさん:04/08/06 15:56
このスレで言うユーザーサポートって「パソコン教えます」系のじゃなくて
「メーカーやショップのサポート」だよね?

そういうメーカーやショップのサポートを
パソコン教室か何かと勘違いしているユーザーが多すぎない?
パソコンの操作方法や基礎知識はちゃんとそれのためにお金を払ってパソコン教室で習ってくださいな。

6 :名無しさん:04/08/06 16:07
996 名前:名無しさん[sage] 投稿日:04/08/06 14:56
>>994みたいな意図すら読み取れないノータリンが一番厄介。

↑読み取った上で言ってんだよ、バーカ
どっちがノータリンだ。



7 :名無しさん:04/08/06 16:08
>>1
>「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
>自分で調べろ。
>「インストールして、それからどうすんの?」
>やりたいことやれ。

バカか?お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ

それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ

もっかいはっとく。まぁ、大方の人は俺と同じ意見みたいだが
サポートなんて下層の仕事してる身分で偉そうなこと言うんじゃねーよ。
構築ひとつもできないくせに。

8 :名無しさん:04/08/06 16:09
サポートやってる人間はスキルがない分、
ユーザーのグチや質問につきあうのも仕事のうちなんだよ。

文句いうならやめれば?

9 :名無しさん:04/08/06 16:11
食品メーカーのサポートなんてもっとアホな質問ばっかりだと思うぞ。
亀田製菓の亀田の由来は?とか

つまりはサポートってそもそもそういう仕事。
低階層がいやなら上いけ。


10 :名無しさん:04/08/06 16:20
>>6-9は知識ゼロのくせにサポートに糞質問で粘着してゴネて
「いいかげんにしてください」とでも言われたんだろうな。

11 :名無しさん:04/08/06 19:20
一回でいいから言ってみたいなぁ。

「メールができない?それは大変だと思うよ。
でもな、それは俺の人生とは関係ないんだ。
それじゃ」

12 :名無しさん:04/08/06 21:08
まあアレだ…季節は夏だという事だ。

13 :名無しさん:04/08/06 21:55
前スレでもあがってたdosの愚痴日記が追加。
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/15.html
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/14.html

14 :名無しさん:04/08/08 00:58
電話サポで「これ」とか言われても、見えてないから。
英語は一切読めないと言ってローマ字読み上げも拒否されて
それでもキーボードのひらがなを読み上げて貰って何とか対応するも
時間がかかりすぎるとか愚痴言われて。
じゃぁ最初から出張サポート呼ぶか、パソコン教室に行ってくれ。

てかね、サポート入ってきて予想以上に低レベルな質問にみんな驚くんだが
それを聞き取る能力の習得はかなり難しいんだよね。
要するにコミュニケーションと聞き取りと推理力。技術力はそれなりでOK。
サービス業だし、愚痴の一つも言わないと正直やってらんない。
でも客にはいつでも笑顔で根気よく接してるよ、仕事だからね。

15 :名無しさん:04/08/08 01:27
漠然としか言わない人が多いからねえ。
詳しく聞くと何故か大爆発する人もいるし。

「不良品ですよ?なんでいちいちそんなこと言わなきゃいけないんですか?」とか。
そういって詳しい症状などは全く言おうとしないくせに
「動かないのにこれが不良品じゃないなら、何なんですか?
不良品じゃないというなら、なぜ動かないのか理由をはっきり言ってください。」

だから、「不良品か否か」「不良品じゃないなら何故動かないのか」
を調べるためにいろいろ聞いたりお願いしたりしてるんですが・・・・。

16 :名無しさん:04/08/08 20:32
>>15
正常品な場合やり方が違えば、新品に取り替えてもうごかない。
そういうことをうまく伝えて、わかって貰えれば。
素直に色々答えてくれる客も多いけどねぇ。

17 :名無しさん:04/08/08 21:54
>>16
>正常品な場合やり方が違えば、新品に取り替えてもうごかない。
こういう基本的概念を理解できない(しようとしない?)人だらけじゃない?

18 :名無しさん:04/08/08 22:14
サポートやってる人は大変ですね。
せいぜいこのスレで愚痴を言って、憂さ晴らしでもしてね。

19 :名無しさん:04/08/09 05:20
>>17
そんな事は、ほとんどの客は話せばわかってくれる。
理解してもらえるように話すってのが大事だと思うぞ。
それができないなら、能力がないってこと。

まぁ、中にはすごい客もいるから、
そういうことがまったく通用しない場合もあるが・・・
って思う俺もまだまだって事かな。

20 :名無しさん:04/08/09 11:08
>>19
ほんとにサポート経験者?
「話せば解る」が通用しない客マジで多いんだが。

「動かない=不良品=新品に交換すればすぐ動く」と完全に脳にインプットされてる人マジで多いんだけど。
ちょっとでもその観念と異なることを言ったら大爆発。
「不良品だと認めないのか」だの

21 :名無しさん:04/08/09 11:09
>>19は前スレ終盤あたりから粘着してる煽りバカだろ。
ほっとけ。

22 :名無しさん:04/08/09 12:30
>>10
逆だと思うぞ

鯖構築でもやってるんじゃないの?

サポートごときがSEとかいってるとムカつくんだよね。
お前はサービスエンジニアだろってw



23 :名無しさん:04/08/09 12:31
サポートデスクとかやってるヤツは
大した知識もスキルもないのに
偉そうなヤツ多いよなw
低スキル低所得のくせにw

その上ヒューマンスキルまでないとなったら、終わりだなw


24 :名無しさん:04/08/09 12:34
本当にできるヤツは
どんなトラブル、どんな相手だろうとうまくこなすよ

サポートレベルだからまだいいけど、
企業のお偉いさんに説明とか報告とかする時は
もっと無理難題やワケわからんこといってくる。それでもやらなきゃならない。

そういうのにまず耐えられないと思うね。
サポートごときでうんざりしてるようなヤツは。
自分がダメなことを知らないヤツはいつまでたってもそんなグチばっかり言ってるよ。

25 :名無しさん:04/08/09 12:47
自分の能力の無さを客のせいにする奴がいっぱいいるなw

26 :名無しさん:04/08/09 13:50
それ以上に、状況把握すら出来ない>>25のような状態で
文句を言ってくる馬鹿は多いぞw

27 :名無しさん:04/08/09 15:17
図星だからって泣きながら書くなよw

28 :名無しさん:04/08/09 15:38
変な粘着が沸いてきたな。
一方的に「自分の能力の無さを客のせいにする」的発言する奴は放置で。

29 :名無しさん:04/08/09 15:50
>>28
まあ、かまって欲しいんだろ? そういう目的でサポートに電話する馬鹿みいるしw

30 :名無しさん:04/08/09 16:49
http://www.dos.co.jp/newhtml/bbsnews/25.html
ワラタ

31 :名無しさん:04/08/09 17:16
>>30
そうかな? カキコしている人物は年輩者みたいだけど
どういう立場か判らないけれど、質問者を「ものぐさ」
と言っているけど、自分も「ものぐさ」で「勉強不足」

もう、ちょっと歳相応の馬鹿の捌き方を出来ないと…。

32 :名無しさん:04/08/09 17:51
おまいら、客と話す上で気をつけてることとか、
重要な事(重要だと思ってる事)とか教えてくれ。

33 :名無しさん:04/08/09 18:11
相手が馬鹿だと承知の上で、そう思っていることを相手に気付かせない事。


34 :名無しさん:04/08/09 18:37
常に相手に敬意を抱いて真心で接する事。

35 :名無しさん:04/08/09 19:06
>>32
ネタ抜きで、相手は完全に何も知らない素人だと思い込むこと。
「これくらいは知ってるだろうな」という前提で話をすると痛い目にあう。

36 :名無しさん:04/08/09 20:06
相手と同じ視点にたって、一緒に悩んで解決する事。

たまに困った事として、仕事が終わった後に
「サポートって言っても何も知らないんだな」って
文句を言われるお客さんもいますが、

そういう方はサポートを使うのはこれが初めて…って
方ばかりなので(苦笑)

ただ、うちの料金ってバカ高なのでリピータさんは
ある程度限られてしまうんですけどね。

37 :名無しさん:04/08/09 21:31
まずお客さんに「最終的に自分が何をしたいのか」理解させる事。
これがわかってない人が結構多い。漠然としすぎてたり、誤った方向に突き進んでたり。
企業のお客さんはその辺りはっきりしてるから楽だが、個人の方は難しい。

それを引き出せば、あとは最短ルートや効率の良い方法を提案して
一つ一つの作業目的を理解して貰いながら操作をする。
そうすればお互い楽だし目的が一致するので意思の疎通もスムーズだ。

38 :名無しさん:04/08/09 23:15
厄介な客は実装されていない機能を要求してきて、出来ないのは故障だと言い張るんだよな。



39 :名無しさん:04/08/10 01:17
>>38
>実装されていない機能を要求してきて

い、いるんかそんな客

40 :名無しさん:04/08/10 01:24
>>39
38じゃないけど、「実装されてない機能を要求してくる」というか、
「実装されてない機能が付いていると思い込んでる」んじゃない?

例えば、
客「レンタルしてきた映画のDVDをコピーしたいんだがうまくいかない。」
サポ「DVDビデオにはほとんどコピープロテクトがかけられていますので、コピーはできません。」
客「はぁ?広告にもカタログにもDVDのコピーができると書いてあったぞ。故障じゃないのか!」
とか?


あとは、DVD-ROMドライブしか付いてないPCなのに

客「DVDを作りたいんだが」
サポ「そのPCにはDVD-ROMドライブしか付いてないからムリです、作りたいなら別途記録型DVDドライブが必要です」
客「パソコンでDVDが作れると聞いたから買ったのに!どうなってるんだ。まだ更に買わせるつもりか!なんとかしろ」
サポ「ムリです・・」
客「なんだと」

って感じもありそうだな

41 :名無しさん:04/08/10 01:28
>>39
ちょっくら過去レスでも見て来い。おまいの見識の狭さに驚くぞ

あとは、この季節なら質問スレを見て来い。
リアルタイムで同じような馬鹿を観察できる。

42 :名無しさん:04/08/10 01:45
中途半端にケチる香具師が、そういう文句を言うんだよな。


43 :名無しさん:04/08/10 01:47
>>42
そうそう。

Aと、その上位機種Bがあったとして、
Bなら何の工夫も拡張も要らずにできることがしたいくせに
わざわざAを選ぶのな。

知識がないなら素直にB買えよ。と。

44 :名無しさん:04/08/10 01:50
>>42
そりゃ人間性からして中途半端な馬鹿だからさw


45 :名無しさん:04/08/10 09:50
DVD-R/RW対応ドライブでDVD-RAM買ってきてるとかな。
メディアを買い取れと言われても…。
「自分で勝手に間違って買ってきたんだろうが。知るか。買う前に相談してりゃ問題なかったんだよ。」
とはっきりも言えないし平行線で1時間とか

46 :名無しさん:04/08/10 10:07
>>45

DVD-R/RW対応ドライブでDVD+Rの買ってきたバカの対応をしたことがあるよ。

「○○カメラの店員がこれで(DVD+Rメディア)書き込めるって言った買ってきたんだ!!
何とかしろ!!」とか「こんな不良品のパソコンはいらん。返品する」とか言う始末。

結局2時間近く押し問答をした挙句に客が最後に吐いたセリフが
「もういい!消費者センターに話してくるから首を洗って待ってろ!」
だったよ・・

47 :名無しさん:04/08/10 11:26
と言いながら、その馬鹿たちに喰わしてもらっているお前らって(冷笑

48 :名無しさん:04/08/10 11:28
>>1
>「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
>自分で調べろ。
>「インストールして、それからどうすんの?」
>やりたいことやれ。

バカか?お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ

それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ

もっかいはっとく。まぁ、大方の人は俺と同じ意見みたいだが
サポートなんて下層の仕事してる身分で偉そうなこと言うんじゃねーよ。
構築ひとつもできないくせに。


49 :名無しさん:04/08/10 12:22
>>48
あらあら、可愛らしいねあなた。

50 :名無しさん:04/08/10 12:33
>>48
マジレスすると、メーカーのサポートとかっていうのは、
パソコンの使い方を教える仕事をしてるわけじゃないんだよね。

まぁ、確かに下っ端が偉そうってのには同意だな。

51 :名無しさん:04/08/10 13:09
>>50
どこにメーカーサポートと?

ユーザーサポートの話してんだろがこのスレ

52 :名無しさん:04/08/10 15:00
構築と接客サービス業(サポ)とを比べられても困るんだが…夏っぽい煽りご苦労様です。

53 :名無しさん:04/08/10 15:07
と言いながら、その馬鹿たちに喰わしてもらっているお前らって(冷笑
































54 :名無しさん:04/08/10 15:08
空白多すぎ

55 :名無しさん:04/08/10 15:20
涼しげだな。

56 :名無しさん:04/08/10 15:27
泣くなよ貧乏人

57 :名無しさん:04/08/10 16:55
店頭サポだが修理に持ち込まれたマシンのデスクトップに
堂々とMXとかnyのアイコンてのが結構ある。
HDDの中見たら出るわ出るわキャッシュの山。

え?修理の理由?
「あのー、なんかネットやっててウィルスに感染したみたい・・・」(ry





通報したろか

58 :名無しさん:04/08/10 17:56
ってか、ここの奴らって客の事を馬鹿にしてる割には、
所詮使い捨ての駒で、人生の負け組みって奴が大半なんだよな。
それを自覚してない奴も多くて痛々しい。

という俺もどうせ捨て駒だけどなー

59 :名無しさん:04/08/10 19:26
ひかりふぁいばーにしたのに・・・・
全然はやくなんねーじゃねーか、何とか汁! by.セレ500 mem64

60 :名無しさん:04/08/10 21:24
前スレ見たらわかるけど48はコピペ厨だからするーしなよ

61 :名無しさん:04/08/10 22:42
季節柄子供がうちのサポートに電話をかけてくることがあるがふと思うことがある・・
何でクソガキに敬語を使わなければならんのだ!って。

62 :名無しさん:04/08/10 22:48
おまえリア厨だろ、ってのはたまにいるな。

63 :名無しさん:04/08/11 10:45
子供がオドオド操作を訪ねる電話してきて、父親が繋がった瞬間からずっと後ろで子供を怒鳴ってて、激しく鬱になった。
児童虐待気味の雰囲気だったのだが通報するわけにもいかんし、あれは悲しかったな…。

64 :名無しさん:04/08/11 12:05
>>63
最近のことだけど、逆に子供が電話してきて後ろで父親と母親らしき人がずーっと
「頑張れ!」とか応援していたのがあったよ。夏休みなんだとほのぼの納得してしまったがw

65 :名無しさん:04/08/11 12:34
>>63-64
同じ子供が電話+親なのにこうも違うとは・・・

66 :63:04/08/11 13:45
どうも父親の代理で子供がかけてきてて、「早くしろ」だの「殺すぞ」だのもう…。・゚・(つД`)
ひたすら丁寧に、子供にわかるように対応してあげるので精一杯だったよ
思い出しても腹が立つやら悲しいやらで…無力だ...orz

>>64
そんな電話取りたかったよ、ほのぼのしたい。

67 :名無しさん:04/08/12 14:24
>>1
>「TCP/IPの設定がよくわからないから教えろ。」
>自分で調べろ。
>「インストールして、それからどうすんの?」
>やりたいことやれ。

バカか?お前
それで済むならお前らの仕事はいらないよ
わからないヤツに教えるのがお前らの仕事だろ

それだと歯ごたえがないとかいうなら、もっと上の仕事いけよ。構築とか
自分が低スキルだからそんな仕事しかできないんだろ
もっと自覚しろよアホ

もっかいはっとく。まぁ、大方の人は俺と同じ意見みたいだが
サポートなんて下層の仕事してる身分で偉そうなこと言うんじゃねーよ。
構築ひとつもできないくせに。


68 :名無しさん:04/08/12 14:28
××× DELLのサポセンって本当にアホ ×××
http://pc6.2ch.net/test/read.cgi/pc/1066240223/


69 :名無しさん:04/08/13 22:08
少し前の話ですが電話で女性客の対応していた途中で赤ちゃんが大声で泣き始めた。
電話を取った時から赤ちゃんの声らしき「うー」とか「あー」という声は聞こえていたので
あまり気にしてなかったがその女性客が受話器をかたわらに置き必死で赤ちゃんを
泣き止まそうとするがさらに大声で泣き始める始末・・

が!その女性客が突然「もういい加減にして!!」と言う声が聞こえたかと思うと
ピタッと赤ちゃんの声がしなくなった・・。その後何事も無かったかのように
話を続けてそのまま対応を終了した事があった。


70 :名無しさん:04/08/14 02:53
>>69
コエーがくぶる

71 :名無しさん:04/08/14 16:38
>>69
同じ職場だった人の話で同じような話がある
赤ちゃんの鳴き声が激しくて、女の人がちょっと待ってといってから直ぐにピタリと泣き声が聞こえなくなったんだと
川崎で働いている漏れの知り合いじゃないよなw


72 : ◆PlOY56uw6E :04/08/14 23:56
赤ちゃんはおしゃぶりで泣き止んだのです

ええそうですとも




73 :名無しさん:04/08/15 14:03
「マウスが動かないっていう客がいるから、直しに行ってくれ」という営業。
詳しく聞いてみると、(ポインタが)画面の途中まではきちんと動くのだが、それ以上は動かないという。
出撃しないとドヤされるので、しぶしぶ現地へ行って動かしてみるが全く問題なし。
つぎに客が動かしたら、見事に再現。
「どういうことだ!何が壊れてないだぁ?俺を馬鹿にしてるのか?!鹿石会に報告するぞ!」と激怒する客。
マウスがマウスパッドの縁に到達しただけで・・・。

74 :名無しさん:04/08/16 14:00
>>63
通報義務あるんじゃないの?

75 :名無しさん:04/08/16 15:05
>>74
殴られているわけでもないし…電話越しだから常習かどうかわかんないし
当時は義務じゃなかったりする。さすがに殴られてれば通報してたかも。

76 :名無しさん:04/08/16 15:56
じゃあ電話の向こうで「兄貴!コンビニ強盗うまくいきましたぜ!」って
聞こえた場合は通報するの?

77 :名無しさん:04/08/16 17:15
通報義務の意味を勘違いしてないか?

78 :名無しさん:04/08/16 18:07
>>77
だったら何だよ。
どっか行け。

79 :名無しさん:04/08/16 20:36
>>78=>>76
お前が頭悪いのは良くわかったからお前がどこかいけ。

80 :77:04/08/16 21:03
よくわかったな、お前スーパーハカー

81 :名無しさん:04/08/16 23:45
ムキになるなよぅ。

82 :名無しさん:04/08/20 01:42
1 ◆GEDO/87xso @外道φ ★ gedo@newsplus.jp 04/08/20 00:03 ID:???
マイクロソフトは日本時間19日午後、WindowsXP用サービスパック2(日本語版)を
一般向けDL提供を開始しました。

ファイルURL
http://download.microsoft.com/download/5/c/5/5c5b703b-98ea-46a2-ba68-fb64db4d3c26/WindowsXP-KB835935-SP2-JPN.exe

SP2に関する詳しい情報は
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/default.mspx

Microsoft Windows XP Service Pack 2 セキュリティ強化搭載機能一覧
http://www.microsoft.com/japan/windowsxp/sp2/features.mspx
をご覧ください。



とうとう来た・・恐怖の大王がw


ああ余計な仕事が増えそうな悪寒・・鬱だ・・

83 :名無しさん:04/08/20 01:55
堂々と買った日についてうそついてくる奴はどうしたらいい?
ハンコの日付が間違ってる、と主張して保証期間だと言ってくる。。

84 :名無しさん:04/08/20 01:59
不良率とか原価とか聞き出そうとするバカ客がいることが信じられなかった

85 :名無しさん:04/08/20 07:58
>>83
ファーストブートの日にち残らないの?

86 :名無しさん:04/08/20 12:55
>>85
購入日の証明になるようなもの提示してもらえばいいだけの話じゃないのか?
販売時のレシートとか。
販売店のメンバーズカードとか持っていれば、
購入履歴とか残ってるだろうし。

87 :名無しさん:04/08/20 12:57
あ、ごめんアンカーmiss

88 :名無しさん:04/08/20 21:39
>>83
ハンコの日付間違いに気が付かなかった方に問題あり。
契約書の一種なんだから、半年以上放置プレイしといて日付が違うは通らないでしょ。

89 :名無しさん:04/08/20 21:46
>88
83には半年とか書いてないぞ・・・?

90 :名無しさん:04/08/20 22:21
>88
一年以上使っているやつから「FDDから変な音がする、今までフロッピー使っていなかったからタダで直せ」っていうアホもいる。
どのような事情であれ、保障期間が過ぎてるから有料になるっていうと逆ギレ。
スタート→最近使ったファイルに「A:」がいっぱいあるのは何だろねぇ〜。誉田の亀£歯科

91 :名無しさん:04/08/20 22:26
>>83
だまって警察呼べ

92 :名無しさん:04/08/22 17:47
客のパソコンって何でこんなに汚いんだ・・・
中は埃だらけ、外はヤニやらなんやらでなんかベタベタ。
そりゃ壊れても仕方がないな。

ってか若い男の汚いパソコンって、
いろんなものが付いてるんだろうな。
エロ動画が保存してあったりしたときなんかもう最悪。
絶対触りたくねぇ・・・

93 :名無しさん:04/08/22 19:56
故障で中開けたら小さいゴキブリが約30匹、マザーボードが糞まみれになっていたことがあった
通常の修理はできずかなり高額になったんだが客はブチギレてた

94 :93:04/08/22 19:57
ちなみにノートpc

95 :名無しさん:04/08/22 22:05
>>93
北観?

96 :名無しさん:04/08/22 23:47
工程ごとに写真とって、見せたらどういう反応するんだろうな。

97 :93:04/08/23 00:07
普通の環境で使ってるんだって言い張ってたけどな

自分でPC破壊してた奴もいた
保障期間だがもちろん有償修理
待ち時間が長くてむかついたんだって
液晶が割れていてドライブ類やコードもはさみで切断、リカバリCDもはさみで切断、マニュアルが破けた一部が入っていたり…
おそらく新しく買ったほうが安くなりますと言ってやったw

98 :名無しさん:04/08/23 00:24
>>97
それを言った時点で、おまいもデムパ扱い。


99 :名無しさん:04/08/23 00:57
ノートでドライブ類とかコード接続って珍しいなあ。
ほとんどはコネクタでガッシャンだと思うんだが。

100 :名無しさん:04/08/23 01:03
>>98
実際に全部交換したら40万近くになる

101 :名無しさん:04/08/23 01:03
>>99
すまんドライブガッシャン+acアダプタ切断

102 :名無しさん:04/08/23 06:28
虫ネタおおいな。

買って一瞬間で電源入らなくなったって、
そりゃ電源ユニット内で、でかいムカデがつぶれてりゃな。
しまいには虫が入るつくりが悪いなどと言ってたなぁ。

お前は草むらででもパソコン使ってるのかと・・・・・

103 :名無しさん:04/08/23 12:44
>>102
生物学者のフィールドワーク用だったりしてw
そんなら松下のPronoteでも使えと(ry

104 :名無しさん:04/08/23 20:33
あ、一瞬間ってなんだよorz
>>102 一週間ね。

105 :名無しさん:04/08/24 19:33
ローマ字入力になってるのに、
カナの配置でユーザー名登録してるおじいちゃん。

気にならんのかな・・・

106 :名無しさん:04/08/25 18:57
設定ミスで(適切な設定ができてなくて)うまく動作してないと思われる客から
メールで「不良品だ」と断定するようなメールが来たんだが
どのような感じで返せばいいだろう?
やはりというか、症状は詳しく書かれていないが、商品不良が原因で発生する類の症状でない可能性が高いのは確か。

今までは率直に「適切な設定ができていないのが原因だと思われます、もう一度設定を確認してください」
みたく返信してたんだけど、それじゃどうも納得されにくいみたいなんだよね。
「じゃあどうしたらいいんだ」と言われ、その人が使っているソフトの使用方法、設定方法などの
パソコン教室状態に持っていかれることが何度もあった。

サポート部門なんてない弱小ネットショップ店員です
こういう客への対応で半日使ってしまって他の仕事に支障が出ることもたびたび。
何かアドバイスあったらお願い・・・。

107 :名無しさん:04/08/25 22:39
>>106
ハード売っただけでしょうに、なんでサポートしなきゃならんのか
ちゃんとソフト会社やMSやらに振らないと、誰も幸せにはなるまい



108 :名無しさん:04/08/25 23:08
>>106

メーカー製PCを売ったんだったらメーカーに振れば終わりだな。

>>107

ただショップブランドで組み立てPCを売ってOSを添付(プリインストール)したんなら

もしショップブランドでOSを添付(プリインストール)して販売してるんなら
OSのサポートはショップがやることになるんだなこれが。


109 :名無しさん:04/08/25 23:16
たぶん販売店でサポート経験があるやつなら
>>107-108に腹が立つと思うぞ。

110 :名無しさん:04/08/25 23:25
てゆーかISPによって違うからISPに聞いてちょで終わりじゃないか?

111 :名無しさん:04/08/25 23:31







                    I S P








112 :名無しさん:04/08/26 10:17
>>110
なぜISPの話になるんだい?

>>108
なぜPC本体の話になるんだい?

みんな勝手に自分の職種に当てはめて考えてるんだろうか。
サポートつっても、メーカーのサポート、販売店のサポート専門、
販売店の汎用スタッフやらいろいろあるだろ


>>106は何かの周辺機器でしょ。
ソフトを不良品という奴はあまりいないからな
(無知はソフトでうまくいかないと必ず「バグです」と言うw)

113 :名無しさん:04/08/26 10:53
>>112

周辺機器以外にも原因は考えられるよ。
可能性だけを考えたらかなりの範囲に及ぶ可能性はあると思う・・

>>106の場合はサポートすべき範囲を厳密に決めておかないと
どんどん深みにハマっていくことになるので何処かで線引きが必要かも知れない。

小規模販売店(>>106の言ってる弱小ネットショップも含める)の場合は
客との付き合いを大切にしないといけないので正直線引きは難しいとは思う。
客が切れて掲示板等に有ること無いこと書かれたりしたら店が潰れかねないし・・
ただ、何処かでラインを引かないと無限地獄になるので社長や店長とも相談して
決めたらいいと思うよ。

114 :名無しさん:04/08/26 16:48
家電量販店のパソコン関連書籍売り場で、
「デジカメ画像をメールに添付する方法」を尋ねていたババァがいた。

もちろん店員は書籍の購入を一生懸命勧めていたが…

115 :名無しさん:04/08/26 21:49
ttp://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2004/08/26/4377.html

116 :名無しさん:04/08/26 21:59
>112
無知な割には「バグ」って言葉だけは知ってやがる。
しかし、やっかいなことに意味を間違って使ってる。

117 :名無しさん:04/08/26 23:07
>>116
あとは「相性」「初期不良」…アフォのキーワード

118 :名無しさん:04/08/27 03:34
>>115
新しいOSでが出るたびに辞めたくなる人とかいるしな(ワラ

119 :名無しさん:04/08/27 11:16
サポートにかけてくる皆さん。
自分の望んだ回答ではないからといって、逆切れして「お前の対応が悪い」
とかいい初めて電話を切って、すぐに電話をよこして「さっきのやつを辞めさせろ」
とか「上司に変われ。辞めさせろと言うから」とか簡単に言わないように
その一言でコールセンターは本当に「解雇」になります。
ちなみに私もなりました
(シリアル接続のプリンタをもらって、今のパソコンでは使えません
と話したら、新しいプリンタを買ったほうがいいかと始まりました
ちなみに私はPCのサポートです)
いったことがある人気をつけてください。結構うらまれてますよ。

120 :名無しさん:04/08/27 11:29
>>119

そんなのでいちいち解雇されてたらサポートする人間がいなくなるよww

少なくとも俺のいるコールセンターではそんなことはありえない。
せいぜい詫び状を書いて客に送るがいいところ・・

121 :名無しさん:04/08/27 12:03
>>119はそれを口実に切られただけだろ
能力がなかったから前々から切ろうと思ってたら
ちょうどいいところに客からクレームが来たからそれを口実にされただけ

122 :名無しさん:04/08/27 12:26
>120,121
賢くないなぁ・・・。
そういう噂が広まればだなぁ、電話口でブチキレて
「首にしろ」とかいうやつが減るかもしれないじゃないか。
実際に首になるかどうかは兎も角
そんなやりとりはしたくないだろ?

123 :名無しさん:04/08/27 13:19
ゆるいコールセンターもあるんですね
入りたいです。私は業界でも大手といわれる、コールセンター専門の会社にいますが
もっと厳しいですよ。
判らないことを聞きにいくときに、回数券があって一日何枚までって決まっています
回数券の使い方が激しい人は、最終的に首になります(もちろんお客さんから言われても)
詫び状送るだけですむコールセンターに行きたいです

124 :名無しさん:04/08/27 13:20
>>122
賢くないのはお前。
お前が思うほどお前は賢くないし、
お前が思うほどクレーマーもバカじゃない。

>>119見たら余計に「クビにしろ」と言うに決まってるだろ。
アホすぎて屁が出るわ。

125 :名無しさん:04/08/27 19:17
>>119
日本語が使えなきゃ話にならないので
解雇されて当然かと。

126 :名無しさん:04/08/27 19:40
>>124
よけいに増えるって・・・。
「ヤツの対応が悪い。ヤツを首にしろ」
「わかりました。ただ今をもって解雇いたします」
「よし。満足だ」
こんな精神構造してる人間が多いようなら世の中終わってるな。
日本人全員カルシウム不足なのかも。

127 :名無しさん:04/08/27 23:23
>119は何を釣りたいのかよくわからないんだが…

いつか辞める日にクレーム引いて「責任を取って辞めます」とか言ってみたい。
多分いつも通り丸く収めようとしてしまうんだろうけど

>>126
製品(契約)のおまけにビタミン剤(Ca)でも付けて売ってみるテスツ

128 :名無しさん:04/08/28 00:42
>>126=>>119こそ終わってるよ。
頭悪すぎなくせに、自分が頭いいと勘違いしちゃってる。


129 :名無しさん:04/08/28 02:48
>128
128はクレーム対応が悪い場合首に出来るって聞いたら
「首にしろ」っていうやつが増えると思うんだ。俺は減ると思うよ。
俺が楽観的すぎるのか、128が悲観的過ぎるのか、どっちなんだろうねぇ。

130 :名無しさん:04/08/28 03:12
「クビにしろ」って人間が増えるかどうかを基準に置いてるようだが
そんな事言う人は元々あまり数は居ない、ほんの一部の人だ。
それ言うような人の「クビにしろ」発言回数は間違いなく増えると思うよ〜。
「気に入らない奴は全部クビにしてやる、こっちはお客様だぞ!」てね。

それが出来ちゃったら新人だらけになっちゃって
結果一番の被害者は「善良なお客様」なんだが…。

131 :名無しさん:04/08/28 05:00
>>130
同意

>>119は頭悪すぎにもほどがある

132 :名無しさん:04/08/28 17:49
>130
「ヤツを首にしろ」>「そんな要求はのめない」>「じゃあ対応を良くしろ」という
流れに持っていきたい人が多いだろうと思ったんで
「ヤツを首にしろ」>「了解。では要望は聞いたので失礼」
こうなると知ってれば、言う人減るかな?と思ったわけですよ。

心底望んでるやつばっかじゃないと踏んだのが間違い?
対応わるくて頭かっかしてるから、まともな精神状態じゃないだろうけど
冷静に考えてホントに首にして良心の呵責とか微塵も感じないのかね?
まぁ感じない人間はごく少数だけど存在するんだろうね。
くわばらくわばら

133 :名無しさん:04/08/29 02:12
>>132
さっさと自分の頭の悪さを自覚しろ、と。
イタタタタ・・・

134 :名無しさん:04/08/29 02:34
>>132
「ヤツをクビにしろ」⇒「はあ?そうですねぇ」
で放置&終了なんだけど


135 :名無しさん:04/08/29 03:13
粘着キチガイ降臨か・・・

136 :名無しさん:04/08/29 05:57
もう、どうでもいい。
「クビにしろ」って言われても何も無い。
ぜんぜん言ってくれていい。
むしろ代わった上司にお前も辞めろと言ってやれ。

137 :名無しさん:04/08/29 09:32
まあ、何人もクビにしてりゃ 
自分のクビも危ない罠

138 :ショップのメールサポート君:04/08/29 13:39
今日も不良品断定くんキター。

仕様(非対応)だろうと、動かなければ「不良品」
しかもエクスクラメーションマーク連発。
お前、いくつ?

つーか、その仕様についても、ちゃんと書いてあるだろー?
その一文も読まずに(もしくは読んでも理解しようとせずに)、不良品と断定して半キレクレームですか?

言うまでもなく、詳細なデータや試行内容はなし。
合計3行w

氏ね。

139 :( ’ ⊇’):04/08/29 14:39
 

140 :名無しさん:04/08/29 19:34
>>138見て思ったけど、メールとかで最初からちゃんと十分な情報書いてくる客っている?
うちほとんどいないんだけど・・・。一割もいない。

この仕事始めて思ったんだけど、よく聞く
「あのメーカー(ショップ)は、不良品だと認めない」とか「返品を断ろうとする」とか言うのって
そいつが最初からちゃんと情報書いてないのが原因じゃないか?と思うようになった。

「動きません。交換してください」とだけメールされたって
こっちはそれじゃ交換できんわけだから、詳しい情報を聞こうとしても、
その客の知識のキャパを超えると爆発するし。

情報・状況書かなきゃどうしようもないってことくらい全然知識がなくたって解りそうなもんだが…。
1人くらいいてほしいよ、ほんと。
毎回毎回、気を使って聞き返すのも面倒だし。


おとといも的外れな返答ばっか。
>型番:FMV

あああああああああああああああー

141 :名無しさん:04/08/29 22:09
>>140
相手がDQNなのかも知れないが、おまいの知識とプロ意識の低さも
かなり問題だ >ちょっとは反省&精進汁

142 :名無しさん:04/08/30 02:42

DQN客の精一杯の反論です→>>141

143 :DQN客との対応 1:04/08/30 03:09
昨日、ウチの店であった出来事

愚客「不良品だ、返金しろ!!」
俺「どうなさいました?」
愚客「PCのFanの音が煩くて、作業できねえんだよ!」
俺「確認させて頂きますね。」
愚客「早くやれよ、テメェこんな不良品売りやがって」
俺(Fanの音は特に問題ないLevelだな・・・・)
俺「特に問題ないですね、お店に展示で出ている同型機と比較しますか?」
愚客の前で、2機のFanの音を比較
愚客、沈黙
愚客「そこに出てる、上位機種だと静かだぞ!、此れはやっぱり不良品だ!!」
俺「はぁっ?、そりゃ機種も違えば、メーカーも違う機種では違いは出ますよ!!」

因みに愚客のPCはAthlon、愚客の言っている最上位機種はPentium-Mを採用

144 :DQN客との対応 2:04/08/30 03:10
俺(マジで五月蝿い客だな・・・)
愚客「だから、この機種は問題あるの、分かる?店員さん?」←馬鹿にした様子
愚客「他の店でも症状話したら、不良品だって言ってたよ」
俺「どちらの店ですか?」
愚客「XXXXXX」
俺(そこって、うちの商売敵じゃん、恐らくウチで購入したって言ったから
  そこの店員も不具合だって、嘘をついたんだんだな・・・)
愚客「後さ。そこにあるPCは凄く静かじゃん」と言って他のお客様のPCを触ろうとする
俺「お客様!!、そちらのPCは他のお客様の商品になります。お手を触れないで下さい!!」
愚客「分かったから、早く返金しろよ、いい加減にしろよ」
俺(こんな愚客の対応はしていられない、マネージャーに振ろう)

まあ、最終的には返金対応する形になりましたが
久しぶりに、DQN客の対応をしたので、真面目に切れそうになりました・・・


145 :名無しさん:04/08/30 04:34
>>144
気持ちは分かるがそこで返金対応するから次回以降もDQN行動するのでは…_| ̄|○

146 :名無しさん:04/08/30 17:31
糞客の黄金パターン

客:曖昧な質問orクレーム
     ↓
サポ:状況掴めず。詳細を聞き返す
     ↓
客:半キレしつつ答えるが、やはり曖昧すぎor的外れ
     ↓
サポ:更に詳細を聞き返す
     ↓
客:逆ギレ


別に知識がないことは責めはしないから
せめて状況をできるだけ詳しく伝える努力をしてくれよ
対面サポートじゃないんだから、「動かない」「できない」だけじゃ何がどう動かないのか
何がどうできないのかわかるわけがないだろ・・・?
そのくらい知識がなくたって人間ならわかるだろ?おまいらは人間じゃないのか?

147 :名無しさん:04/08/30 17:51
>>146
>サポ:更に詳細を聞き返す

のところに「もしかしたら○○が原因かも知れませんので確認してください」とか添えると
「そんなことはもう試してる!不良品だと認めたくないのか」だの言い出すバカがいることに気づいてから
原因の可能性の指摘は、十分情報を把握してからにすることにした。

ためしたならそう言え!
こっちは超能力者じゃないからお前の状況も試したこともわからん!

148 :名無しさん:04/08/30 20:21
>>146
あのさ...。
そんなDQNの発言を信用して対応策を考える事が無駄じゃないのか?
馬鹿は無視して自分で解析⇒原因見つけて馬鹿を笑え!

糞DQNにヒントをくれ…と言わんばかりの喪前の考えは情けなさ杉


149 :名無しさん:04/08/30 22:24
原因に心当たりはないとしらばっくれて切れる客に
「きっかけがあれば解決策があるかも知れないですが、現状だとこれしか回避策がないですね」
とか言うと「そういえば…こんなことがあったかも」と語り出す。
最初から言えばいいのに。
そう言った情報出さなくて損するのはサポじゃないんだけどね〜ヽ(´ー`)ノ

150 :名無しさん:04/08/30 22:52
>>148
そうだな 妙な嘘をつかれて判断を誤るより、馬鹿は無視して
自分で判断した方がええよな

151 :名無しさん:04/08/31 01:55
けど、サポセンで食っているやつって
その馬鹿に食わしてもらっているんだよな。。。



152 :名無しさん:04/08/31 02:12
>>151
馬鹿ばかりでもないけどな。

153 :名無しさん:04/08/31 03:30
>>148>>150
お前ら本当にサポート経験者か?
それとも超能力者か?

症状、状況がほとんどわからないのにどうやって原因を特定しろと?
判断できるわけないだろ?
「できません」「急に動かなくなりました」だけで原因特定できると思ってる
お前らみたいな糞ユーザーが一番面倒なんだよ。


って、どうせいつもの煽りだろうけど。

154 :名無しさん:04/08/31 03:38
経験者じゃないことは確かだな。
1日でもやったことがあるなら、そういう客に苦労させられてるはずだから。


つーか、>>148読む限り、マジでそんな適当な質問と曖昧な情報だけで、
サポートは電話口orメールを通して状況を把握、解析し、
原因特定できると思ってるっぽいな…恐ろしい。

155 :名無しさん:04/08/31 12:05
煽られてるとか言いながら、騒いでいる時点で低脳なのは明白だけど

相手をDQNと言いながら、そのDQNからうまく情報を聞き出せない
というのは、同レベルのアフォとしか思えないのだが?

馬鹿な相手から回答を引き出す場合、YES/NOの2択に追い込むの
はサポセン要員に限らず基本だと思うよ

156 :名無しさん:04/08/31 13:34
>>155
同意だな。
それが出来ずに客を怒らせるって・・・
そんな奴は対人の仕事なんて向いてないから
やめたほうがいいんじゃねーか?

157 :名無しさん:04/08/31 14:30
>>155=>>156
自演バレバレ

158 :名無しさん:04/08/31 14:41
>>155みたいなこと言ってる奴は脳内サポート経験者かDQN客そのものだろ?

真性はYES/NOだろうとまともな返答できんぞ。
順を追って丁寧にYES/NOで聞いてもキレる。
「バカにしてるのか」「そんなことは解ってる」「面倒なことはやめろ。さっさと交換しろ。」
「不良品だと認めたくないのか?」
ってな。

159 :名無しさん:04/08/31 14:56
それでもまぁ、よく働くよ。

160 :名無しさん:04/08/31 14:56
なんか、クレーマーというか恐喝みたいなのを先日受けたな。


161 :名無しさん:04/08/31 15:26
>>160
うちなら弁護士相談だね。

162 :名無しさん:04/08/31 15:30
>>158
>真性はYES/NOだろうとまともな返答できんぞ。
>順を追って丁寧にYES/NOで聞いてもキレる。
>「バカにしてるのか」「そんなことは解ってる」「面倒なことはやめろ。さっさと交換しろ。」
>「不良品だと認めたくないのか?」ってな。

まるで今のおまえそのものじゃんw


163 :名無しさん:04/08/31 16:14
>>162
またお前か。。

164 :名無しさん:04/08/31 16:49
>>162
warata

>>157
自演とそうでないものを見抜けないようでは(ry

165 :名無しさん:04/08/31 17:06
>163
アフォ

166 :名無しさん:04/08/31 17:06
>>158
おまいよりは中国人の方がマシと思われw

167 :名無しさん:04/08/31 17:19
>>164-166
 │
 │
 │
 │
 │            _
 │         /  ̄   ̄ \
 │        /、          ヽ
 J         |・ |―-、       |
          q -´ 二 ヽ      |
         ノ_ ー  |      |
          \. ̄`  |      /
          O===== |
         /          |
         /    /      |

168 :名無しさん:04/08/31 18:13
>>158は前スレからウザ過ぎ。
パソコンヲタってだけでサポートやってる感じだな。
もう少し人との接し方を考えた方がいいぞ。
それともクビになった後かな?


169 :名無しさん:04/08/31 19:59
前スレからウザイのは>>168なわけだが。
そんなにサポートの愚痴見るのがイヤならこのスレ見るなよ。
サポート経験者なら必ず1度は>>158の例みたいなキチガイに当たってるはずだが。

170 :名無しさん:04/08/31 20:18
いいかげん、煽りに反応すんのやめれ。
どうせサポートで自分の思い通りにならなかったクレーマーが腹いせに荒らしてるんだろ。

171 :名無しさん:04/08/31 21:02
>>158みたいなのはいっぱいいるが、
そんなことは始めから分かりきっているわけで。

172 :名無しさん:04/08/31 21:07
どうでもいいけど、
メーカーに電話かけまくった挙句につながらなくて、
仕方なく販売店に電話かけて来る奴らの切れ具合といったらもう・・・

173 :名無しさん:04/08/31 21:11
>>171
流れ読め。
>>155に対してのレスだろ、>>158は。

その解りきったことを解ってない、未経験者が知った風な顔して粘着しているのが問題。

174 :名無しさん:04/08/31 21:15
まあ、DQNな客に閉口したまともなユーザーサポートなら同情するが
ユーザーサポートなら誰でもまともである…という訳ではないし、
DQNなユーザーサポートだって当然に居る。

そして、そのDQNなユーザーサポートがあたかも自分はまともだと
装って馬鹿な発言をするのは、同業者として迷惑なんだけどサ


175 :名無しさん:04/08/31 21:20
>>174
自己紹介かい?
何を必死にこのスレに粘着してるんだい?君は。
そろそろ指摘してあげるけど、君1人だけずっと
"DQN"とか、英数を全角で書いてるからバレバレだよ。
サポートしてる人間なら、好き好んで全角英数使う奴なんて皆無に近いと思うんだが。

>>141>>148>>155>>174
及びそれに同意してるレス、全部自演じゃん。
いいかげんウザイから消えてくれ。


176 :名無しさん:04/08/31 21:22
>>172
ご愁傷様だな。販売店/メーカに関わらず、電話が繋がりにくいのは
喪前らのようなDQNにいちいち対応してるからだ…と言いたい罠

>>174
確かにDQNなサポートもいるよな。 前に誰か馬鹿な上司に…って
話もあったが、DQNは上司だけじゃない >漏れの隣の馬鹿とかw





177 :名無しさん:04/08/31 21:23
>>175
おまいこそ自演じゃんw

178 :名無しさん:04/08/31 21:24
>>175
あーあ、言っちゃった

179 :名無しさん:04/08/31 21:25
>>175を読む前に書き込んだ>>176もまた全角でワロタ。
自作自演をバラされて余計粘着が始まりそうだ

180 :名無しさん:04/08/31 21:26
>>177
小学生かよ…w

181 :名無しさん:04/08/31 21:26
日本のサポート糞。今後は全て中国人にするニダ

182 :名無しさん:04/08/31 21:27
>>175-176
ワラタ
言ってるそばから

183 :名無しさん:04/08/31 21:28
この自演粘着クンは自分で気づいてなかったんだな。

184 :名無しさん:04/08/31 21:30
ほっとけって。つっつくといつまでも居座るぞ。

185 :名無しさん:04/08/31 21:31
余程恨みでもあるんだろうよ。
クビになったか?サポに無知を指摘されてキレたか?

186 :名無しさん:04/08/31 21:36
なんで煽りとかいいながら、そんなに必死なんだろう?と
アホな客のクレームよりよほどマシだと思われ、スルー汁。

187 :名無しさん:04/08/31 21:37
ここは能力の低いサポが客に責任転嫁するスレでつか?

188 :名無しさん:04/08/31 21:39
おまいら、三人しかいないのだから仲良く汁。

189 :名無しさん:04/08/31 21:40


187 名前:名無しさん 投稿日:04/08/31 21:37
ここは能力の低いサポが客に責任転嫁するスレでつか?



190 :名無しさん:04/08/31 21:47
ま、アレだ...出て毛!

191 :名無しさん:04/08/31 21:51
>>188
いや、結構人いそうだけどw

自分のポジションによって多少考え方は変わるだろ。
俺も昔はバカな客に対して本当に腹が立って、>>168みたいな感じだったが。
(正直あまり覚えてないが)
最近は、客の相手することが減ったせいか、
自分で客を処理できない低能な部下に腹が立つ。

192 :名無しさん:04/08/31 22:04
>>191
まあ、おまいも充分馬鹿だから仲良く汁

193 :名無しさん:04/09/01 08:38
前スレの終盤あたりから妙にグチに「お前がDQN」と噛みついてくるバカが増えたと思ったらひとりだったのかw

>>175 GJ


194 :名無しさん:04/09/01 16:31
DQNサポーター必死だな(禿藁

195 :名無しさん:04/09/01 20:45
夏休みが終わった途端に進行が遅くなりそうな気配w

196 :名無しさん:04/09/02 01:09
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0901/ms.htm

とうとう来ました、WindowsUpdateにWindows XP ServicePack2が。
しばらくはSP2絡みのトラブルの電話が増えそうでいやだなぁ〜

・・でも本当の恐怖は9月29日以降・・考えたくない・・

197 :無料サポ:04/09/03 01:16
お勤めサポのみなさん


10月はSP2祭りの予感
P650とか使えないらしい
ttp://www.gdm.or.jp/voices.html

198 :名無しさん:04/09/03 12:42
SP2後初出勤。
即効きた(w

199 :名無しさん:04/09/04 01:38
10月の祭りの前にじわじわと忍び寄る魔の手がー!!
と思ったら結構様子見の相談もあって、ユーザーさんも
勉強してくれてるんだなぁ、と嬉しく思った。
手遅れのお客様もいらっしゃいましたがw

200 :名無しさん:04/09/04 02:35
まあ、新聞の記事にもなってるようだし、
そろそろ学習してもらわんとコッチもかなわんよ

201 :名無しさん:04/09/06 23:47
私のところにもSP2の質問は来ますが、ほとんど導入相談です。
インストールしてからの質問では
@ウインドウズロゴで、Home&Proの表示が出ない
Aウインドウズロゴの時に出る、読み込みシークバーの色が変わった(Home)
BフレッツADSLでネットにつながらなくなる
以上三点です
皆さんのところはどうですか

202 :197:04/09/07 22:31
>>201
漏れ、特攻人柱インスコしますた

1.漏れのも同じく出ないっす。無問題っす
2.イエローからブルーに変わったっすね
3.うちもフレッツだけど、何もいじらなくてもネットに繋がったよ。
8月にアドレスの構成を手動にした。可変型だと繋がらなくなったもので

203 :名無しさん:04/09/08 02:15
>>201
1番目と2番目に対する回答は「仕様です」なんだろうが、
それに対する客の反応はどんなふうなのか興味があるなあ。

204 :名無しさん:04/09/08 12:41
>>203
今のところ、そこにいちゃもん付けてくる奴はいないなー。
まぁ、別に文句言われたとしても、特に何も無いが。

205 :名無しさん:04/09/08 18:51
怖いのはSP2に関係ないトラブルがSP2のイクナイ噂で関連付けられること。
思い込んだ客をほぐすのはなかなか骨が折れる。

206 :名無しさん:04/09/08 22:34
むしろ、イクナイ噂のおかげで
そのまま客に自分のせいだって思い込ませられる。

207 :名無しさん:04/09/11 11:51:30
 あなたたちみんなMicrosoftのサポートを見習いなさい、トラブル解決するまで
一日じゃ解決できなかったら、日にち指定してあっちから電話してくるぞ。
 そいでもって、ちゃんとトラブル解決するし。人間出来てるし。

208 :名無しさん:04/09/11 12:15:54
ふーん。そうなんだ(ニヤニヤ)

209 :名無しさん:04/09/11 13:20:47
MSのサポートってトラコスが請け負ってるんだっけ?

210 :名無しさん:04/09/11 13:54:38
MSはトラコスだと言うのは有名な話。…だよね?

211 :名無しさん:04/09/11 15:28:15
>>207
見習うも何も、俺たちゃ捨て駒軍団なんだよ!

212 :某ISP社員:04/09/12 11:56:26
「Winny使っててポート警告が出るんですけど・・・」ってうちに電話してきた馬鹿がいたよ。
ポート開け方は案内できるけど、案内していいものかどうか判断に困った。
違法だからやめてくださいともちょっと言えないしね。
結局ソフトの利用方法はサポート外ということだけ説明したけど。

213 :名無しさん:04/09/12 14:37:54
裁判真っ最中だけど、みんなそんな事気にしてないみたい。
てーかフリーソフトのトラブルで、どこかでサポート受けようと言うのが
そもそもおかしい訳だから、あしらうのは簡単なんだけどね
ISP的にはWinny→トラフィック増大はやめて欲しいとこだな。

214 :名無しさん:04/09/12 15:28:23
>>212
ISPのサポートってポートの開け方までサポートすんの?

215 :名無しさん:04/09/12 23:34:13
>>214
ISPの中の人ではないけど…モデムの操作じゃない?
ルーター付きレンタルモデムとかも最近あるし

216 :名無しさん:04/09/12 23:42:12
>>215
ああ、そういうことか。
客が使ってるルータごとに違うのにそんなことまでやってんのかい!とびっくりしたよ。

217 :名無しさん:04/09/13 00:28:08
フレッツADSLのip電話対応モデムはルーター機能付き。nvとかsvとかのシリーズがそう。
NECのOEM製品みたい。

218 :名無しさん:04/09/15 18:08:27
>>216
今はルーター付モデムが一般的だから、最近のユーザーならばISPはルーターの種類を把握しているはず…

219 :名無しさん:04/09/15 20:40:38
>>218
意味ワッカラン

220 :名無しさん:04/09/16 23:18:01
レンタルモデムですよ

221 :名無しさん:04/09/16 23:32:43
>219の言うように>218の言葉が足りないのは確かだが
客の言う事を脳内補完する癖が付いてるから気にならなかったよ。
嫌な脳になったな…。

222 :名無しさん:04/09/17 14:44:52
ISPからレンタルされるADSLモデムは、現在はルーター機能付きが一般的である。
だから最近加入したユーザーに限って言えば、ISPはユーザーが使用しているルーターの種類を把握しているはずである。

223 :名無しさん:04/09/23 10:15:20
『パソコン修理、納得できない対応』 教員 加藤裕之 44

 先日、1年半使用しているノートパソコンから、以前にも起きた雑音がした。
 前の時は保証期間中だったので無償修理をして頂いた。今回は保証期間外であり、原因が把握できていて、修理も簡単であることから、メーカーより部品を購入し、修理することを考えた。
 さっそく、メーカーのテクニカルサポートセンターに電話し、故障状況の説明と部品購入の旨を伝えた。ところが「当社では部品の販売はしておりません。本体をお出し頂いて修理しております」との回答。
 そこで、部品メーカーに直接注文をと考え、部品の型番を教えてほしいと頼んだところ「それについては教えられない」との回答。結局、本体をお出し頂き、修理させて頂く方法しかありません」の一点張りだった。
 今回の故障は、わざわざメーカーに修理依頼をするまでもないのである。メーカーの対応は利益だけを追求しているとしか思えない。ユーザーが安心し、納得するサポートを提供するのがメーカーの役目ではないのだろうか。

224 :名無しさん:04/09/23 11:27:07
>>223
ネタとしか思えない投稿だなぁ。
原因は明らか、とか修理は簡単、とか、お前が判断することじゃないだろと。
文章の内容からしてあまり知識がありそうなふうには見えないし。

万が一部品だけ売ったとしても「治らない、これが原因なのは明らか。部品が不良品なんだろう」と言ってくるんだろうなぁ。
まぁ普通部品なんか売らんけど

225 :名無しさん:04/09/23 12:31:33
>223は、昨日(9月22日)の毎日新聞に載っていた。
「秋葉原へ行って自分で探せ」って思ったよ。
どのみち、部品だけ売ったとしても、途中でわからなくなってサポセンへ電話かけるくせに。
>224のとおり、どうせ後で文句言ってくるんだから。

226 :名無しさん:04/09/23 18:04:38
>>223
「貴方様がどれだけ基地外か、弊社では判断できないのでお売りできないのです」
って答えれば良かったのかな?w

227 :名無しさん:04/09/23 18:10:28
>>223

教員 44歳って辺りからして香ばしいなw

教師や会社の部課長クラスで40歳越えてる人は
頭が固すぎでこっちの話を聞かない香具師が多い

228 :名無しさん:04/09/23 18:47:13
>>227
最近の教師って、社会勉強もせずガキ相手に騒いでいる糞ばかりだからな。

229 :名無しさん:04/09/23 18:48:41
医者と教師と警官。
団体旅行で嫌われるベスト3って言われるぐらいだからな。

230 :名無しさん:04/09/24 00:21:40
自分で交換できるなら、中を開けて自分で調べられるだろうに。

231 :名無しさん:04/09/24 23:19:39
最近多い入電

お客様
すいません。パソコンがハッキングされています。メールの内容が変わっていたり
ディスクトップのアイコンが動いているんです

サポート
お客様、現在インターネットはお使いですか?

お客様
気持ちが悪いので解約しました


(>o<")
お客さ〜ん。ネットにつながっていないのにハッキングはされません(心の叫び)

今年の夏は暑かったからでしょうか

232 :名無しさん:04/09/25 02:31:22
アフォはなんでもかんでもハッキング&ウイルスのせいにしたがるよな。

「パソコンが○○になります。ウイルスのせいでしょうか」

233 :名無しさん:04/09/25 06:07:41
ロッテ29年ぶり優勝へ向け“禁煙令”
http://www.sponichi.co.jp/baseball/kiji/2003/01/05/06.html

スポーツなのか・・・?
三、五、七回の喫煙タイム。
一塁側ベンチ裏に備えられている灰皿。

オリックス・吉井 分煙徹底して
http://www.daily.co.jp/baseball/2003/12/27/110119.shtml
http://www.sanspo.com/baseball/top/bt200312/bt2003122706.html

「イニングの合間にベンチ裏に座ってて、横からたばこの煙が来ると気分が悪くてね」
シーズン中に控室の分煙化は実現させたがベンチ裏だけは、
「スペースの問題と、選手によっては、一服しないと集中できない人もいる」
ということで却下されてきた。
相手を打ち取って、チェンジ。ホッと一息、ベンチ裏へ。そこに、他人の煙がポワーン。
よく見りゃ、一帯が白っぽく煙ってる…。
「ベンチ裏で…。うーん、言っても、いいのかな…。タバコ、やめてほしい。
投げた後にベンチで座ってて、煙が来たらイヤじゃないですか」
喫煙者のチームメートに気を使いながら、球団側に訴えた事実を明かした。
しかし、喫煙者にはタバコは試合中の緊張感を和らげる貴重なアイテム。
試合の合間に一服はよくある光景で、
吉井も「日本の野球文化の中に(タバコが)入っちゃってますからね」


ラミレス「まず驚いたのは、みんなヘビースモーカーだってことさ。
試合中に守備から戻ってきても、練習の合間にもみんな吸っているんだ。
たばこを吸わないオレにとってはホント、信じられないよ。」
http://www.sanspo.com/baseball/swallows/top/swa200302/swa2003021103.html

本当にスポーツなのか?

234 :名無しさん:04/09/25 12:36:49
>>233
どこの誤爆だ?

235 :名無しさん:04/09/25 20:56:30
「パソコンが○○になります。ウイルスのせいでしょうか」
「いいえ、あなたのせいです」

と言えたら…。

236 :名無しさん:04/09/26 07:15:24
遠まわしに言ってる。

237 :名無しさん:04/09/26 11:51:35
・遠回しに言っても気付かない
・遠回しに言われて気付いて逆切れる
・遠回しに言ってみると勘違いされ全く違う話に突入

たまに言ってやりたくなる
「OSは勝手にエラー起こさねぇよ、あんたが起こしたんだよ!」と。

238 :名無しさん:04/09/26 17:58:45
妙に納得してくれる人もいるけどなー
たとえ逆切れされても、間違ったこと言ってないつもりだから
結局は客も何もできない。

239 :名無しさん:04/09/27 08:58:07
この前、間違い電話でサポ当ての電話がかかってきた。
(会社の名前が某PCメーカーと一字違いなんで、よくかかってくる)
すげえ要領を得ない+無礼な電話だった。
(電話番号間違えてると理解してもらうのに10分以上かかった)
おまいら、つくづく大変ですね。

240 :名無しさん:04/09/27 14:12:45
ここ一ヶ月くらいはどうしようもないキチガイは来てないな
幸せ

241 :名無しさん:04/09/27 18:46:50
ソーテック>シーテック?

242 :名無しさん:04/09/27 23:02:32
>>239
自分らそれが仕事ですからw
仕事でも無いのに相手する羽目になった239の方が大変だったと思う

243 :名無しさん:04/09/28 12:05:09
>>239
漏れなんか、「冷蔵庫が臭いんですが・・・」って電話喰らったことがあるよ。

244 :名無しさん:04/09/28 17:53:58
漏れは今月いっぱいでこの職種とサヨナラーだよw

245 :名無しさん:04/09/28 19:21:12
>>244
お疲れさん

246 :名無しさん:04/09/30 23:46:31
散々案内したのに
「ほかのもっとわかる人に代われ」といわれた時に
SVどもが代わってくれないので
「ほかのオペレータにということでしたらもう一度おかけ直しください」
とハッキリ言いました。

247 :246:04/09/30 23:51:07
つづき

言った途端に「クレームにします」といわれすぐ切られました。
早く切りたい電話だったのですっきりしました。

248 :名無しさん:04/10/01 01:28:43
お客様、もう夏休みは終わりましたよ?

249 :名無しさん:04/10/01 03:08:11
>>246
勘違いしているようだけど、散々案内しようが相手には関係ない。
むしろ、散々無駄な事をさせて結果を出せなかったキミは問題だ。

どうして、自分が処理できないならさっさと代わるか、かけ直し
を要求しなかったのか?
そこらにキミが、誰にも代わってもらえなかった理由があると思う
クレーマ処理も出来ないようだと、これからの人生が辛いよ

250 :名無しさん:04/10/01 09:34:51
   ∩___∩         |
   | ノ\     ヽ        |
  /  ●゛  ● |        |
  | ∪  ( _●_) ミ       j
 彡、   |∪|   |   >>249
/     ∩ノ ⊃  ヽ
(  \ / _ノ |  |
.\ “  /__|  |
  \ /___ /

251 :名無しさん:04/10/01 12:00:04
またかかってきました間違い電話。最後に一言、
「紛らわしい電話番号つけんな、ボケ。裁判起こして会社潰すぞ」

…誰がサポートするのかなあ、と思わずにはいられなかった。

252 :名無しさん:04/10/01 16:34:24
>裁判起こして会社潰すぞ
脅迫罪・・・

253 :名無しさん:04/10/01 22:56:15
仕事がかったるい時に電話がかかってくると
「どちらにおかけですか?」といって切ってしまう漏れ

別に会社が倒産しようがかまわんしなW

254 :名無しさん:04/10/02 03:06:57
>>253
会社が倒産する前にお前がクb

255 :名無しさん:04/10/06 02:26:11
SP2自動UPでもあんまり祭りになってないのが実感・・・

クレームの話題多いね。ウチも毎日火を噴いてます!
私は押さえつけちゃうが。。。

クレームになるならない、対応交代になるならないはやはり言葉次第。
怒ってるだけの人は逆に楽。できないことはできないと突っぱねられる。
絶対に折れないから、逆ギレして切られるか、お客が譲歩するしかない。
下手に認めると後で自分の首を絞めることになる。

冷静に揚げ足を取る人が一番危険。
修理用の部品購入をしたいという客から、「部品を取り外して失くした事にして
修理に出したら、出来るだろ」といわれて、何も答えられなかった。
リーダーとともにこの人頭いいねと感服してしまった・・・

256 :名無しさん:04/10/07 01:52:09
>>255
>修理用の部品購入をしたいという客から、「部品を取り外して失くした事にして
>修理に出したら、出来るだろ」といわれて、何も答えられなかった。
なるほど、では御自身でやってみたら? で終了


257 :名無しさん:04/10/07 12:29:33
メーカーのPCサポーターになった1週間。今日が初めての休み。
ウィルスに感染したのをPCの不良だとか言って、
メーカーに無償の出張サポート要求してくるやつが多くて少し驚いた。

258 :名無しさん:04/10/07 19:25:01
>>257
まだ買ったばかりなのになんで感染するんだよ!
わざと感染するような状態で出荷してるんだろ!?

259 :名無しさん:04/10/07 22:08:22
だからさー再セットアップもできない奴がパソコン買うなって!

260 :名無しさん:04/10/07 23:23:39

ねぇ、トラコスのサポートって、保証期間内の、特に初期不良と思われるお客に対して
仕様だとか、お前の使い方による不具合だとか、周辺機器だとか言って
修理を受け付けずに納得してもらうと評価があがるの?
いや、逆に言うと、客に対して親切なのは良くないサポートなの?

261 :名無しさん:04/10/08 03:07:08
>257
底辺の世界へようこそ
そんなの当たり前です。断固拒否でしょ。まあごねまくれば何とかなるが。

再セットアップって何が難しいの?XPのPCなら1時間かからない。

ファイルの移動もわからないやつも多すぎる!
ファイルの移動出来ない→はまった→1時間コース確定

>260
ちなみにソレで評価は上がるのは事実。だってメーカーにとってみれば利益あるじゃん。

トラコスは件数とれない丁寧なサポートはクビにするところ。
その割りに給料バカ安。トラコスだけはやめたほうがよい。

262 :名無しさん:04/10/08 12:04:07
最近なんでもかんでも不良だと言ってくる奴が多すぎるしなー。
自分の思い通りにいかない→不良
今まで使っていたデバイスと使用感が違う→不良
今まで使っていたソフトでできたことができない→不良

おいおいおいおい。



他のスレで、他のメーカーの製品の話だったが、
明らかな仕様を「不良」だと言い張ってる奴がいて、
「不良品だったからメーカーに送ったのに、症状が再現しないといわれて新品が帰ってきたけどやっぱり同じ!ふざけるな」
と暴れているバカがいたから
「仕様と不良の区別くらいつけようよ。」と書いたら、社員ウザイ!客を何だと思ってるんだ、だの袋叩きにあったよ・・・。
専門的スレじゃないからしょうがないのかも知れないけど。

263 :名無しさん:04/10/08 16:57:50
>>262
どこのスレ?

264 :名無しさん:04/10/08 17:24:22
>>262
>今まで使っていたデバイスと使用感が違う→不良
うちはゲーム機のコントローラも扱ってるんだが
「純正品と感度が微妙に違う、不良だろ。」と返送してきたヴァカがいた。

265 :名無しさん:04/10/09 08:39:10
このスレちょっと面白かったから初めから全部読んでみたけど、
サポートはサポートで大変なんだね〜とか思ったり、
俺もサポートの対応にはちょっとカチンってきたことあったけど
言い方悪かったから(サポートナーナため口ありえない)
今度サポートに電話する機会があれば
まぁ多少のことは我慢してあげようかと思った今日この頃

266 :名無しさん:04/10/09 08:46:09
サポセン マンセー

267 :名無しさん:04/10/09 14:49:59
なんか最近このスレ盛り上がってきた?

>265
電話するほうも、言い方で対応変わるのは事実。
若い女の子にかわゆく言われたら、一生懸命やっちゃうからね。
ヤローでも丁寧に言われれば、こっちも教えたくなる。

ただ「初心者でわかんない」を繰り返すのはウザがられるので、
やめた方がいい。最低限はパソコンについてるのでもいいから本嫁!

あと型番は必ず必要だから、長〜い待ち時間の間に必ず確認しよう。

>262
すぐ商品交換というやつ多い!
しかし、実情は修理のほうが確実・・・また不良品が逝く可能性があるから・・・

はっきりいってメーカー製はいらんソフトが多い分壊れるよ。
特にTVの録画なんてHDDにはかなりヤバいですよ。
最近は即修理と思われるものも、即修理といわず、改善できるフリをすること
も必要。そうしないと突っ込まれるから。

268 :名無しさん:04/10/09 15:33:07
>>267

>あと型番は必ず必要だから、長〜い待ち時間の間に必ず確認しよう。

・・でも何処に書いてあるのが型番が分からなかったりシリアルナンバーとかを読み上げるじじぃ・ばばぁがたまにいるよなw

269 :名無しさん:04/10/09 16:28:40
>>268
いるいるいるw
うちだけじゃなかったのか。
型番とS/Nの区別くらいつけてほしいな。

270 :名無しさん:04/10/09 18:06:49
いいじゃないか。
「ノート!」の一点張りとか「ディスクトップ!」の一点張りじゃないぶん。

まあ、先に進めんという点は同じか。

271 :名無しさん:04/10/09 21:22:16
俺は会社が認めるPCヲタだってことで産業装置組み込み用のPCのサポートを任されることがある。
その組み込み用のPCが殆ど産業用のベアボーンキットだから。
CPUが焼けて使い物にならなくなったときは俺の中古の河童Seleron放出する羽目になった。
会社からは領収書が無いならタダでよこせとか言う。
そりゃ、中古屋で買えば\1500もすれば手に入るけど。
ちなみにもともと入っていたのはPentiumV866MHz。こりゃ詐欺だ。
もちろん河童セレにあうベース66MHzで動かしているけど…。性能よりも安定第一だし。

272 :名無しさん:04/10/09 21:46:45
今日も危ないのとりました。
「新しくPCを購入したが、どっと抜けが四箇所ある。交換しろ」だって。
一回くらいはいいかと思ったんだけど、「交換品で出る可能性もあります」
って言ったら、「ないのがくるまで交換しろ」だって。しかも「100%無い物は
製造上難しいです」って言ったら「でしょうね」だって。すげー頭にきた。
無理なのわかっていってくるやつは「無視」。「ぜってー交換しない」と思ったので
「無理です」「交換できません」で突っぱねてやった。
電話に出ている側も「人間」なんですから、ヤッパリ相手の出方で対応は変わります
(そのあと、また電話が来て同じ事いわれていた)

273 :名無しさん:04/10/09 23:02:54
某大手PCメーカーのサポセンにいた時に以前勤めていた会社の先輩からの電話を偶然にも取ってしまい
俺とばれないかと冷や冷やしながら対応したことがある。

一日数万件も電話がかかってるにこんなこともあるのか?って驚いた。
対応が終わり次の対応を始めようと電話を取ったら、さっき対応が終わった客だったこともあったなぁ・・

274 :名無しさん:04/10/09 23:47:14
型番>
ウチ初心者ばかりだから、7割がたは見てないようです。

たまにマニアックな話になると喜んで話しちゃうんだとよね。
パソオタだと余計かな。

この前、有名な雑談オヤジとBASICの話題で盛り上がった私は・・・
ゲームといえば倉庫番・・・なんて話題がありました。
そういうの知らない+雑談嫌いな対応員が出るとその客はクレーム客になって
しまう。まあ私はまず大丈夫だが。

272>
ドット抜けはクレームになりやすいな。ウチもかなりゴネないと交換しない。

プロパーが対応すると権限で簡単に交換しちゃうから、最近1次対応員は
ほぼ派遣に変わったのは事実。
まあオレも派遣なので、いつ切られるかわからないが、あまりにもやめる人が
多いためしばらくは安泰とタカを括っている。

275 :名無しさん:04/10/10 00:13:04
「昨日まで正常に動いてたのが、今朝電源を入れたら立ち上がらなくなっていた。
本体ケース開けてみたらCPUとメモリとHDDが無い」
だから初期不良交換しろという話がある官公庁のユーザから入ってきた。

もしそれらが付いていなかったら、これまでも起動しないはずなんで、
失礼ですがだれかお身内の方などが取り外したのでは?って言ったら、
そんな事は分かっている。でもそんな事がうちであったと言う事になるとまずいから、
初期不良と言う事で収めてくれってごねられた。

そんな事言われてもねぇw
取引の規模が大きいんで営業に話もって言ったけど、どうなったのかな・・・?

276 :名無しさん:04/10/10 00:41:40
うーん。談合の世界だ。

277 :名無しさん:04/10/10 01:45:55
>>275
なんかの暗号なんじゃないか?w
事前に示し合わせてたりして。

278 :名無しさん:04/10/10 02:01:34
>>271
>>272
ここは頭の悪い(自称)サポートの馬鹿な愚痴を晒す場じゃないので
これからは自重してくれ

279 :名無しさん:04/10/10 03:28:38
>>271
おまい その会社から完全に舐められている。
さっさと辞めるのが吉

280 :名無しさん:04/10/10 04:03:16
>>275
で、その「ある官公庁」ってのは何処なんだ? 話はそれからだ

281 :名無しさん:04/10/10 12:59:54
いや、まったくだ。
頭文字だけでもいいから・・頼む

282 :名無しさん:04/10/10 15:04:57
>>274
そのアンカーいやです。

283 :名無しさん:04/10/10 18:04:01

こんなアンカー使ってる奴がサポートやる時代か。
>は2chに限ったものじゃないんだがな

284 :名無しさん:04/10/10 19:21:59
ここは一般人立ち入り禁止ではなかったのか。
あるいはサポートにうんざりする人が愚痴をこぼす場所なのか。
あまり面白いこと書いていないね。

285 :名無しさん:04/10/10 20:53:35
>>284
頭大丈夫?

286 :名無しさん:04/10/10 23:15:49
うるせーボケ
大丈夫じゃないから書いてるんだよ!

287 :名無しさん:04/10/10 23:38:21
粗死乙

288 :名無しさん:04/10/11 03:49:06
>>283
すまそ。さらに全角にしていたか。
われながら初心者なことしてしまった。

これでも95年からネットしてるらしい、われながら恥ずかしい
酒飲みながら書いているんで、ちとボケた。いや年だからか。

289 :名無しさん:04/10/11 10:19:28
おまえらの会社、トラブッた客って、すぐ素性調査にまわしますか?
この仕事ついて数日。
ごねた客の仕事や年収、思想関係が上がって対策会議なので驚きました。
今まで自分が客だったときもこんなことされてたんだと。
てか別に困るようなことはなかったけど。

ウチが異常なだけだと思いたい・・

290 :名無しさん:04/10/11 12:25:07
>>289
ん。それが普通だろ?
悪質な客なら個人名まで会議にあげて、調査機関を使って徹底的に調べた
結果で検討⇒ブラックリストの載せるだけにするか、その筋の処理業者に
依頼して対応させるか、更に法的手段での解決を行うか決める。
 

291 :名無しさん:04/10/11 18:30:58
>>289
素性を知って驚くのはやっぱ、社会的に地位がある奴とか、そう言うの?
それとも前科何犯とかの極悪人とか?
プータロだった場合なら別に驚かんだろうけど。

292 :名無しさん:04/10/11 23:13:23
某学会とか、某総連とか、某政治結社とか ウワナニヲスルヤメロ

293 :名無しさん:04/10/12 01:06:48
解同が抜けてるじゃん

294 :名無しさん:04/10/12 04:36:12
>>289
ウチも公表はしないけど、調べあげている。

でもウチはやさしいもんだよ。
その代わり部署単位でそういう客を押し付けあってる。

13時間も話す客を未だに野放しする会社の方針に呆れてるよ。
いいかげん三くだり半叩きつけろよ!明らかに業務妨害。
その客はずっとグチグチ・・・だそうで・・・まだオレはあたってないが、
間違いなく怒らせて切らせるなそんなやつ。つうか逆切れしそう。
ウチは暇人の話し相手ではねえ!

まあでも30分くらいなら付き合うけどな。

295 :名無しさん:04/10/12 09:38:30
でも、PC/デジカのメサポートは金融機関みたいにクレーム客の情報は
お互いに知らせあったほうがいいのでは?
ひとつの会社で「クレーム返金」しているやつは他のところでも絶対
同じ事しているはずだし。
脅迫じみたこという人や、いきなり「今までのセッティング等の手間賃出せ」
といきなりの人いるけど、録音されてるの知っているのかな。
私なんてサポセン入ってから、サポートに電話することはあるけど、
録音されているだろうから、絶対に言わないようにしているけどな

296 :名無しさん:04/10/12 10:03:02
サポートってゴミみたいな仕事で「お金をいただいてる」クズが
ネットで自己満足スレを立てること自体間違い。
それなら、サラ金、土建屋、あらゆる業種の人が客を
馬鹿にするスレが必要になる。現時点でそんなスレが乱立してるのは
サラ金とサポセン。サポセンなんてゴミみたいな職業の分際で
お客様を小ばかにするな、社会のゴミども

297 :名無しさん:04/10/12 10:06:29
>全部が全部とは言わんけど、「創意工夫」という言葉が欠けている
>ユーザーが多すぎる。

創意工夫が足りないのはサポセンなんて仕事についた奴の頭もそうだと・・・
今までどんな教育環境に育ってきたのやら

298 :名無しさん:04/10/12 11:59:47
こいつまた来たのか。

299 :名無しさん:04/10/12 14:04:59
なんかイヤなことでもあったのかな。

300 :名無しさん:04/10/12 22:33:54
400Get

301 :名無しさん:04/10/12 23:09:41
じゃあ俺は500Get!

302 :名無しさん:04/10/13 02:56:07
>>296
決して否定はしないよ。

スキルあれば技術屋で今の倍以上の給料もらえるわけだからね。
オレも技術屋にはなれなかった落ちこぼれだから、あきらめてるけどな。
もう年だからいまさら夢をみようとは思わんしな。

ただ若いやつにはスキルアップには多少なるかもな。
なくなる仕事ではないから仕事には困らんとは思うがね。
たいした給料はもらえないが、時給は1000円はもらえるし、パートよりは
マシかな。

実際サポセンは初心者でもやれるしな。まあその後に勉強する必要はあるが。
経験があれば40代でも余裕で仕事は見つかる。

空調の利いた部屋での仕事だから外回りよりすごく楽。そして1次対応員には
よっぽどのことをしない限り、責任を追及されない。

そんでも出入りは多い。うちなんか半年で100人はやめてるよ。
おかげでいつ来るかわかんない奴までクビ切れない。

他はしらんが、ウチはこんな感じ。

303 :名無しさん:04/10/13 04:28:21
俺いま、店頭サポートやってるんだけど、
マジできついなこれ、、、

店頭の何がつらいんだ?
メーカーに振っちまえばいいだろ?
とか思うかもしれないが、
今日日販売店もそうはいかないらしく、
店に雇われてる身としては、客を振り回すわけにもいかない。
しかも本当に仕事の量が多い。。。
電話対応、動作確認、修理受付、修理状況確認、設定作業、操作説明。
全部自分でやらなければいけない。

参考資料や事例や対応のマニュアルが用意されてるわけでもないし、
売ってる物もメーカーも機器も様々。
店に頼れる店員などいない。
だから、自分の経験とインターネットだけが頼り。
それでも手に負えないときはメーカーに電話して確認したりするんだが、
電話つながらねぇ。繋がっても外れサポーター多し。
でも客は次から次えと来やがる。

もう嫌だ。もう辞める。
でも、ここでしばらくがんばれたらスキルは付きそう。
でも辞める。マジあり得ん。

304 :名無しさん:04/10/13 04:31:27
>>303
おつかれさん

305 :名無しさん:04/10/13 09:47:59
>>303
はネタサポートが繋がらんということなどあり得ん。


何故なら、販売店専用の超繋がりやすいダイアルが大抵ある(パソコンはね)

306 :名無しさん:04/10/13 11:18:44
>>305
>何故なら、販売店専用の超繋がりやすいダイアルが大抵ある(パソコンはね)
販売店専用の番号は営業の方につながるので、操作や設定、トラブルシューティングは
サポート窓口にかけ直すように言われることが多いはず。
メーカーによってはサポートから販売店に折り返し電話するとこもあるけどね。

307 :名無しさん:04/10/13 13:04:14
>>296
実際にサポートする側に廻れば分かるよ。
会社からは軽んじられ客からは無能者扱いされる。
理不尽極まりなく憤懣やるかたない気持ちになるのは良くわかる。

308 :名無しさん:04/10/13 21:26:59
>>305
販売店ともなるといろんなメーカーと関わるから
そうもいかないことが多いよ。
俺も派遣時代に販売店サポ経験したが
>>303の言うとおりだな。
正直一番きつかった。

加えて店員もいろいろ聞いてきやがるしな。
煩わしい事この上なしだよ。

309 :名無しさん:04/10/14 17:44:50
俺は、客が目の前にいるのが前提ってことが嫌だったな・・・

310 :名無しさん:04/10/15 02:34:41
メーカーのサポーターになってびっくりした事。

客先での有償セットアップ作業をこれからしようというIT企業のSEが、当たり前のように
「administratorのパスワードって初期値はプロダクトIDだっけ?」
「お宅さんのPCは他のメーカとは共有フォルダの作り方違うんだね」
レベルの問い合わせが入ってくる事。

履歴を確認すると、そのSEから3年以上前から同じような問い合わせが入り続けている事。

311 :310:04/10/15 02:37:54
日本語変だがキニシナイ

312 :名無しさん:04/10/15 03:47:02
今「Windows Update後に終了できない」で祭りになってない。

最悪、再セットアップしかなくなった奴もいました。
マイクロソフトもSP2に続いてとんでもないことしてくれた。

おかげで待ち時間が2倍から3倍に・・・

全部マイクロソフトに押し付けたいくらいだ!
まあ無理だが

313 :名無しさん:04/10/15 18:33:49
>>312
http://www.forest.impress.co.jp/article/2004/10/14/xpsp2updatead.html
これかな?

314 :名無しさん:04/10/15 18:55:04
SP2いれて、通常通りに終了すると「二個中一個の〜」と出てとまるやつでしょ
お祭りどころじゃないですよ。どうしようもないんだもの、そこまで行くと。
電源ボタンからの強制終了しかないし。MSは何も発表しないし。

315 :名無しさん:04/10/15 22:19:12
自動更新祭りで大変っす・・・・

316 :名無しさん:04/10/16 00:25:07
そりゃ、祭りちゅ〜か 『血祭り』 だな・・・

317 :名無しさん:04/10/16 04:07:55
特にスタートボタンも表示されないというのが、ヤバイ

該当のアップデートを削除不可能。
削除できて再度アップデートすると再現→削除不可能

これが出るとシステムの復元も不可。再セットアップしかない。
ちなみにウチはCDもついてないし、FDもないから回復コンソールは不可。

これは犯罪ですよマイクロソフト!週末も血祭りが増えそうですね。
でも私は連休・・・ラッキー!

ちなみに自動更新はOFFにしてとアナウンスしてます・・・。
自動更新に問題があるとの話もあるが、果たしてどうなんだろ。

318 :名無しさん:04/10/16 14:27:29
SP2の糞さかげんにはむかつくんだけど、対応が決まってる分苦痛というほどでも無い気もする。

319 :名無しさん:04/10/17 07:52:21
>>318さん、そうでもないですよ。対応が決まっているのは楽ですが、
「強制終了」というのが曲者です。そんなこと案内して、立ち上がらなくなった
りしたら「スパークレーム」に発展しますよ。しかも「セットアップしなおしてね」
で納得しても、自動更新の「OFF」の仕方知らない人だから、同じことの繰り返しだし
でも不思議だな〜。自宅のPCではならないし、職場においてあるPCでもならないんだよな〜

320 :名無しさん:04/10/17 08:18:51
そこでこれですよ。

http://jbbs.livedoor.jp/bbs/read.cgi/sports/14780/1090861419/3

321 :名無しさん:04/10/18 21:06:37
あー、なんつーか、もう、人の言うこと聞かないエンドユーザーなんかみんな死んでしまえと本気で思ったよ、今日は。
どうせ人の話なんか、半分も聞いていないんだ。
そのくせ問題が起こったら一方的にメーカーが悪いだのと騒ぎ立てる癖して、バカも休み休み言えよ、というか言うな死ね。
マジで死ね。糞ユーザーどもめ。
誠心誠意努力してわかるように伝えて、でもユーザーがわかったとかはいとか返事してるのが信用できない。
はっきりいってムカつくというか、このやり場のない怒りをどうしてくれよう。くそー。
マジでムカつくぞ。いっそ感電でも火事にでもなりゃいいんだ。糞ったれユーザーが。

322 :名無しさん:04/10/18 23:53:05
悪いことはいわん。
仕事変えれ。

323 :名無しさん:04/10/19 00:02:00
>>321

324 :名無しさん:04/10/19 00:12:31
おっと書き込みミスった

>>321
確かに無理して続ける仕事じゃないと思う。まあ耐え切れんと思ったら
見切りをつけたほうがいいかもね。俺もクレーム処理で精神的に苦しく
なることもあるけどもうしばらくは続けてみるつもり

それにしても、クレーム客ってなんつうかいうことが似ていて面白みがないね。
末端の人間にいくら脅し文句使おうがどうこうなるわけでもないのに・・・


325 :名無しさん:04/10/19 01:14:34
まぁキレる客の気持ちも解らんでもないけどね。
上からケースごとの対応法聞かされたとき「おいおい、そりゃ納得してもらえんだろ」っていうようなこともままあるし。

俺もPS2のグランツーリスモ4プロローグのバグ回収交換騒ぎのときは客としてサポートに連絡したんだがそのときはキレたなぁ
まず普通郵便で返送しろ、という指示がアナウンスされたので普通郵便で返送。
1ヶ月経っても音沙汰がないので問い合わせると「届いてない。」と返事が・・・
郵便事故はしょうがないが、なんと
「郵便事故の調査依頼を出せ。見つかったらディスク送れ。
見つからなかったら報告書だけこっちに送れ。報告書が届いたら交換品を送る」と言われたときは腹が立って
こいつに文句言ってもしょうがないなと思いつつ文句言ったさ。
「ただでさえバグ騒ぎでまたされてんのにさらに郵便事故の調査以来出せ?報告書送れ?はぁ?最低2週間、長くて一ヶ月以上かかるんですが。」と。

326 :名無しさん:04/10/19 02:02:23
>>325
素で言わせてもらうが、おまいにも非があると思う
相手の馬鹿さだけを言及しているが、おまいもここで晒している時点で
五十歩百歩の馬鹿さを露呈しているぞ。

なぜ、紛失すると困るものを書留で送らない?
ガキじゃないのだから、怒るのは自分に非が無いときだけに汁


327 :名無しさん:04/10/19 02:10:27
>>326
>普通郵便で返送しろ、という指示がアナウンスされた
ちゃんと読まないお前がバカだろ。

328 :名無しさん:04/10/19 02:12:43
グランツーリスモ4プロローグとか言う時点でバカだろ。









ごめん冗談だよ。

329 :名無しさん:04/10/19 02:12:54
>>326みたいに、人の話を聞かずに他人を叩くことばかり考えているサポーターに当たった客が可哀想だな

客「○○したんですがうまくいきません」
>>326「なんで○○するんだ?そうやってできるわけないでしょ」
客「いや、説明書に○○しろと書いてあるんですが・・・」
>>326「氏ね」

330 :名無しさん:04/10/19 02:16:09
>人の話を聞かずに他人を叩くことばかり考えているサポーター
まぁこういう性格捻じ曲がった奴がいるのも事実。

かく言う俺も、あまりにも説明書読まない奴やふざけたことばかり言う奴が多いから
みんなそういう奴に見えてきて、今ではたとえ本当はまともな人であっても、
はじめは「まさか〜してないだけじゃないだろーな」と疑ってかかってしまうようになったよ。

331 :a:04/10/19 08:20:45
横入りごめんなぁ。

PCサポート受けている人にささげます。。

・データバックアップしていなくてリカバリ案内されたときに、データが消えるので
リカバリ拒否する人
・・・・バックアップしていないあなたが悪いですからっ!残念っ!!!初心者丸出し斬り!!!

・3年しか使ってないのにもう壊れたのこのパソコンという人
・・・・PCですから、3年もてば十分ですからっ! 残念っ!!!!あんた無能ですから斬り!!!


ごめん・・・おもしろくなかったね。。わかってるけどかきたくてうずうずしたから・・。

332 :名無しさん:04/10/19 08:27:29
ネタにマジレス
それがユーザーサポート

333 :名無しさん:04/10/19 09:45:50
社会のゴミがパソコンのサポートで飯を食わせていただけるだけでも
ありがたいとおもえ。おまえらそれだけでしか生活していけないんだろ?
おまえらサポセンは一般人のストレスをドブさらいする仕事なの。
分かったらさっさとドブ掃除しろ

334 :名無しさん:04/10/19 15:16:22
>>333
うるさいよ、高卒君

335 :名無しさん:04/10/19 15:47:25
>>334
高卒=高校を卒業した人のことですよ。

336 :名無しさん:04/10/19 15:53:42
>>333
どうせ大学にも入れなかった低偏差値DQNだろ?

337 :名無しさん:04/10/19 20:42:37
使い方を間違えているのと、不良品は違うんだよ。
>321の気分がよくわかる。



338 :名無しさん:04/10/19 21:01:52
そろそろスルーを覚えろよ 
最近はPSXですらスルー出来るようになったんだからさw

339 :名無しさん:04/10/19 21:55:36
画面が暗い画面が暗いと店頭でお暴れになったお客様。
それは省電力モードでございます。

340 :名無しさん:04/10/19 22:02:12
客から、
「パソコンの寿命って大体どのくらいなんですか〜?」
って聞かれる事が多いんだが、みんななんて答えてる?

341 :名無しさん:04/10/19 22:44:02
おまいが飽きた時





…と言えたらええのに Orz

342 :名無しさん:04/10/19 22:45:19
今まで取った楽しい電話。


お前んとこのPCに競馬の予想させたら全部外れた!
計算機狂ってるから直せ。あと50万すったの弁償しろ!
まずは社長に謝りに来させろ! 手土産も忘れんな! 安物持って来たら投げ返すぞ!
 >>何にも聞く耳持ってもらえず、最終的に弁護士出動…


インターネットしようと思ってモデムつないだらインターネットに繋がらないばかりか
家の電話回線もおかしくなって電話が通じなくなった!
 >>モデムと電話機を変な接続してるのかと思いきや、料金滞納で電話止められてた。


マウスの裏にメイド・イン・マレーシアって書いてあるんだけど、消毒は完璧にやってるの?
うち赤ちゃんが居て、よくケーブルとかしゃぶってるから心配で…
 >>生産国の心配より、赤ちゃんが何でもかんでも口にしないように気をつけてくださいな。


やあ! ○×の△▽(まぁまぁ有名な野球選手)だよ!
…あれ? 驚かないね? 本人だって証明しないとダメかなぁ?
 >>お客様が誰だからといって露骨に態度を変えるはずありません。
 >>それよりあまりの痛さに萎えまくりです。
 >>アナタの先輩のK選手も取った事ありますが、あの方は謙虚な態度、丁寧な言葉遣い、
 >>こちらへの気遣いなど、電話のやり取りについてこちらこそ勉強させていただいたと感謝の念に耐えません。

343 :名無しさん:04/10/19 22:49:23
おまへベテランVTか。


344 :名無しさん:04/10/20 15:41:44
>>325
店頭での回収などは無かったの?
俺だったら普通郵便で送るなんて面倒&信用ならんから色々問い合わせてみるけどね。

345 :名無しさん:04/10/20 23:14:45
今日の客へはマジで死ねと思ったのがいたよ。
自主回収交換で新品を先に出荷して事故予想品を回収するために連絡するのが仕事なわけだが、
回収がまだのため回収催促と確認のために連絡した客の中にそいつはいた。
新品は届きましたでしょうか?と確認し、届いていますというので、
それでは回収品の引き上げ手配を…と伺ったところ、
「知り合いに譲ってしまいました」…はぁ?
こればっかりはすでにこいつ客じゃねぇ!と思ったね。
悪いけどこちらもマジで「はぁ?」と一言出てしまったさ。そりゃ出るだろ。
何考えてんだこいつ?と。
「実際に不具合が原因で事故が発生する恐れもあるからご案内させいていただいているので、
譲ってしまったのなら速やかに返していただくよう必ず準備してください!」と、語調までかなり険しくなった。
当たり前だ、なんで他人に譲るかね…常識欠けてるというか、マジでこのバカ人の話聞いてないだろと、本気で頭にきたね。
今日は相談できるリーダーが休みだったので具体的な検討は明日へと延ばされたが、
自分がもしその立場で決定権があるのなら、このバカへ実費請求を敢行すると強く督促しただろうな。
別にプレゼントしたわけでもなければ不良の恐れのあるものを回収するのが目的で、
お客様が使えない期間があると困るだろうということで交換品を先出ししているのに、
一部にこういう悪質なバカがいるせいで、くだらない規制や手続きが必要になって、
迷惑をこうむるのはいつもまともな正規ユーザーなんだよな…。
このバカ、本気で祟り殺したい、と今日はマジで切れかけたよ。
実際にいるんだねぇ、こういうバカタレ。いい年こいてやっていいことと悪いことの区別くらい付けろよな。
糞バカ親父め。死ね。

346 :名無しさん:04/10/20 23:44:56
今日マジにあせりました。
今までメーカーPCは+R DL ほとんどなかったのに散らばったサポセン仲間に聞いたら
「冬モデル」あたりで搭載が多いとのこと。
普通のプレイヤーでの再生互換だって悪いのに、どうすんだか?
また電話で「DVDを作ったが、どのプレイヤーでも再生できない」
「壊れてるんだから交換しろ」とか「弁償しろ」「無駄にした時間どうしてくれるんだ」
とか入るんだろうな〜。嫌になってしまう
初心者の人は何を言っても聞かないし。考えるだけでも怖いです。

347 :名無しさん:04/10/21 00:39:23
ええから下げろよ 坊主

348 :名無しさん:04/10/21 00:43:43
>>347
うるさいハゲ!

349 :名無しさん:04/10/21 02:50:17
>>345
うわーすげー。
どうなったかレポよろしくお願いしますw

350 :名無しさん:04/10/21 07:36:49
>>349
おぅ。今日中にはケリ付けたいネタなんで。
もっとがんばって格上げて権限欲しいなと思うよ、ほんと。
やれることの上限がわかるだけでも、よりもっと柔軟に動けると思うから。
こういうダメな例以外に、プラス方向でお客様のためになることにもね。

しかし思うに説明してわかる人はすべてを丁寧に説明しなくてもわかってくれているけど、
わからない人にはどんなに丁寧に案内してもその5%も聞いてないね、おそらくは。
ダメな人ほど実装してない機能を『できないじゃないか!』と言い出したり、
自分の運用や操作ミスを棚に上げて製品のせいにするからな。
頼むからPC関係の製品を購入したりするのは免許制にしようぜ、と本気で思うよ。
メーカーの予防策としてだけではなく、色々と知っている方がユーザーのためにもなるはずだ。
現在の混乱は、大げさにいうと無防備に誰でも機械を買えるような環境にした政策の不備にもあると思うな。

351 :名無しさん:04/10/21 12:33:47
今まで困ったお客。

「変な音がずっと聞こえる」⇒東京タワーの電波混線。
「機種、シリアルわからない。早く来い」⇒行ったら他社メーカー。
「画面真っ暗、モニターってどれですか?」⇒ACケーブルすら刺さってない。
「メモリー増設後、電源が入らなくなった」⇒I865チップセットなのに133SDRAMぶっさしてショート。
「使用中いきなり画面が映らなくなった」⇒ネズミかじかじ。
「画面が無い!早くきてくれ」⇒空き巣にモニターだけ盗まれた。
「お宅のPCがフリーズしたとたん停電したどうしてくれる」⇒ブレーカーみつけて戻し。
「ノートの液晶がおかしくなった」⇒いやぁ実は池に落としちゃってとか言われる。
「車に轢かれた」⇒無理です、ぐちゃってるノートを見てニッコリスマイル。

とオンサイト保守業務のネタ投下。

352 :名無しさん:04/10/21 12:43:59
>「メモリー増設後、電源が入らなくなった」⇒I865チップセットなのに133SDRAMぶっさしてショート。
ソケットはDDR用だよね。ただのSDRAMは刺さるんですか?
俺はSIMMの時代にHPのワークステーション用の変なメモリ刺したけど動かんだけで故障はしなかった。
>「画面が無い!早くきてくれ」⇒空き巣にモニターだけ盗まれた。
警察と間違えられているね…。
>「車に轢かれた」⇒無理です、ぐちゃってるノートを見てニッコリスマイル。
それはそれは…お客は(つд`)、アンタは( ゚д゚)ウマー。



353 :351:04/10/21 13:03:52
>>352
お客様は見事に、SDRAMをDDR仕様にしてましたよ、ニッパーで('A`)

354 :名無しさん:04/10/21 13:08:07
>>352
>ソケットはDDR用だよね。ただのSDRAMは刺さるんですか?
いやいやお客さんをなめては逝けないw
刺さるとは到底思えないところを強引に差し込んだりしてくれますから・・

俺が昔、パソコンショップでサポートをしている時は電源が入って動いてるM/Bにメモリやビデオカードを挿して煙を吹いた客がいたよ。

( ゚д゚)ポカーン・・と暫くは開いた口がふさがらない状態だったよ・・

355 :名無しさん:04/10/21 16:52:29
そう言えば486時代にODP刺そうとレバー起こす前に一生懸命刺そうとした友人がいたよ…。
マニュアルよんで餅撞けよ、と思った。

356 :名無しさん:04/10/21 17:50:18
ノートPCのfdドライブに、MD突っ込んで再生出来ないし取り出せないと相談に来た客はいた。
ピンセットで何とか取り出したけど。

357 :名無しさん:04/10/21 18:45:45
事実はネタよりも…だよな。
実際経験してるからわかるけど。
なんでああも奇天烈な発想が出てくるのか不思議でしょうがない。

358 :名無しさん:04/10/21 20:05:48
通販。
バルク品を買った客からクレーム。
「箱がなくて袋の中に入っていただけだ!なんだこれは」

まともに説明を読んでなかったしい。
バルク、箱なし簡易包装って書いてあるでしょ。
つーか新品=箱入りというヘンな概念を捨ててくれ。

359 :a:04/10/21 23:11:43
リカバリしたらPCデータなくなるって、一般社会でも常識だよね??

なんかサポセンしてたら耳を疑うんだけど・・・。。

データバックアップしてなくて文句言う人はもうPC捨ててもらってもいい

んだけどね。。

360 :名無しさん:04/10/21 23:19:30
CD-Rに書き込みするには、CD-R/RWドライブが必要で、
ただのCD-ROMドライブでは書けないって常識だよな?




な?

361 :名無しさん:04/10/21 23:28:50
うんうん(T-T)

362 :名無しさん:04/10/22 01:00:53
>>359-360
まあ、それが判らないから「初心者」らしいぞ
相手の無知を内心せせら笑いながら教えてやれ

363 :名無しさん:04/10/22 01:34:18
子供(来年高校生)のインターネット利用の際に、アダルト系閲覧の制限かけた方が良いでしょうか?とか相談されても…
ノートンとかバスターは極力利用して下さいとだけは言って、あとはお茶を濁したけど。

364 :名無しさん:04/10/22 03:02:34
>>363
そういうときは、にっこり笑って「普通の良識のある育て方をしていれば
制限をかけなくても大丈夫ですよ」と答えてやれ。

数ヶ月後のその馬鹿な相談者の反応が楽しみだw

365 :名無しさん:04/10/22 16:31:19
無線LANカードだけ買って、インターネットに繋がらないというのはまだマシな方なんだな。


366 :360:04/10/22 21:47:17
俺に問い合わせしてきたのは販売店の”技術員”で、
ユーザはパソコン教室だったりする・・・

>>365
無線LANカード2枚挿して速度2倍にするって・・・

367 :名無しさん:04/10/23 07:35:21
いまどき書き込みできないCDD付けて売ってんのかよww

368 :名無しさん:04/10/23 15:03:38
>>367
企業向けモデルにはそういうのもあるよ。最近のはほとんど書き込み可能だから
そのつもりで話していてしばらく話がかみ合わなかった案件が先日あったな。

369 :名無しさん:04/10/23 15:26:24
>>367
>>368に補足すると、ビジネス関連だと安易にデータを持ち去られないために、
あえてただのCD-ROMドライブモデルを注文してくる客も多い。

370 :名無しさん:04/10/23 20:33:15
関西人てホント最悪!
怒鳴ったり文句言うヤツ大杉
下品だよ。怒鳴り声を録音して聞かせてやりたいくらいだわ。

371 :名無しさん:04/10/23 20:38:09
>>370
俺関西人だけど、はげしく同意。
関西圏以外の人と話す時は共通語を使うべき

372 :名無しさん:04/10/23 21:37:39
まあ、関東でガキどもがしゃべっているのも既に共通語じゃないけどな。
丁寧にしゃべろうとすれば方言なんて出ないんじゃないの?

373 :370:04/10/23 22:43:42
あの・・・・;話がそれてるんだけど・・・・

別に方言でもよいけど
怒鳴って文句言えば何とかなると思ってる所が血の気が多くて下品だといいたいのよ!
「いい大人がみっともない」と思いながらいつもクレームと戦ってます。

374 :名無しさん:04/10/23 23:12:32
>>373
飲み屋でのネタができていいじゃないか。ガンガレ!

375 :名無しさん:04/10/23 23:16:14
関西人最悪説には激しく同意。
文句言って、それ以上を要求するのが当たり前だと思っている。
「直ぐ持ってこい、今すぐ持ってこい」と言うのは必ず関西人。

出荷業務終了後の金曜日とか本当に困る。だいたい怒鳴って若いもん行かせる、っていうのが決め台詞。
本当に関西人は日本から独立して下さい。どうしてあんなに酷いんだろう、同じ人種なのに。


376 :名無しさん:04/10/23 23:20:37
>>375
若いもん行かせるってw 偽ヤクザか。こういう奴は本物のヤクザにボコられればいいんだ

377 :名無しさん:04/10/23 23:21:19
すぐに金銭的要求をするのも関西人だな。
誠意を見せろの誠意=金だからやってられないよ。
それで無理だというと訴えるだの謝りにこいだの。
バカですか?っていうかバカだろ。
あと品のない奴ばかり。程度も低い。そのくせ地位の高いのがいて、やってることはガキ同然。
死ね。

378 :名無しさん:04/10/23 23:27:20

うおおおおおおーーーーーーーーー
禿同 全面的に禿同

379 :名無しさん:04/10/24 07:41:49
「訴える」多いね。やれるもんならやってみろ!

うちは「お客様のご自由ですから」と突っぱねる。
まあ止める方が違反になるらしいので、この回答で正解らしい。

弁護士に相談しても呆れられるだけだぞ。
MSと大手企業に訴訟起こして勝てるわけないじゃん。

ちなみに診断料の数千円をまけろといったのは関西人でした・・・

380 :名無しさん:04/10/24 08:22:36
>379

あるある。
「リカバリしたらデータが消えたぞ。警察に言って、裁判おこすぞ。
おまえんところ、絶対負けるぞ。」って、、


普通に考えて恥ずかしい人間だよね・・このひと。

381 :名無しさん:04/10/24 09:02:56
>>380
>「リカバリしたらデータが消えたぞ。警察に言って、裁判おこすぞ。おまえんところ、絶対負けるぞ。」
ワロタ
再インスコすればデータ消えるのはあたりまえ。この場合絶対負けるのはユーザーの方

382 :名無しさん:04/10/24 11:01:33
「『訴える』、『警察に言う』、と言えば相手はビビって自分の言うことを聞く」という小学生レベルの考え方してる奴多いよね。
無知すぎて本気で言ってる奴も多いんだろうけど。

383 :名無しさん:04/10/24 16:18:15
つーか、関西の乱暴なもの良いなんて言葉どおりの意味じゃないんだから、
ちゃんと脳内翻訳して落としどころを考えてやれよ。

でも「お前の身元調べて、まずお前の家族をばらしてやる!家に火をつけたるぞ!」
レベルのやつは悪質だと思って警察に届けたけどね。

384 :名無しさん:04/10/24 22:10:06


          「非常に気の短い方です」


というコメントがお客様情報の備考欄に書いてあるのもだいたい関西星人

385 :名無しさん:04/10/25 00:05:18
訴えるとかはどうせ口先だけで実害あるわけじゃないし、構わないけど。
プリンタとかルータとかの設定が出来ないからって、パソコン返品するぞ、は辛い。

386 :名無しさん:04/10/25 00:15:00
怒鳴られたり脅されたりは、
目の前に客がいるわけでもないから、
なんとも思わんな。

出来る限りの対応を案内して、
納得しなければそこまで。
後は俺の仕事じゃないし、どうでも良いや。

誰でも出来るね。この仕事。

387 :名無しさん:04/10/25 00:23:12
「訴えるぞ!」「訴えてやる!」関係はアメリカの方がひどそうだな。

388 :名無しさん:04/10/25 08:09:24
以前は、、

「PC買ったけどネットの設定をしてくれ」との電話。

ISPとの契約も済ませていない様子。

・ネットの設定などはISPに確認し、設定してもらうようにお願い

すると・・「じゃ、PC返品するよ。せっかく買ってもネットできないんじゃ意味がない。」っと。

笑いそうになったのをこらえて、「それじゃ、どのメーカーのパソコンも使えませんよ。」といってやった。


他には、ダイヤルアップ接続で携帯持ってないひとは困るね。

389 :名無しさん:04/10/25 08:24:15
それでNTTがPCとネット接続サービスをセットにした商品出して、結構売れてる。
でも現地でセッティングする下請け業者がクソでさ、
ウイルス対策何にもしないままネットにつないで速攻感染させて、
客に「これ初期不良だからメーカーに言って交換してもらってください」とか言いやがって・・

390 :名無しさん:04/10/25 09:20:00
確かに関西の人は面白い。
標準語で話すと「あなたは冷たい」とか「嫌々やっているのか」とか言われます。
圧倒的に、関西言語で話す人に多い。電話で標準語の人は(関西の人でも)あまり
言われません。
中には「このコールセンターの人は、冗談も言わないんですね」と言われた事がある。
友達の電話じゃないんですから、仕事なんですから冗談なんていいません。

残念!

391 :名無しさん:04/10/25 09:36:31
>>383
脅迫罪として立証されるね。

>>385
世の中そう簡単に返品に応じてくれる販売者が多いと勘違いされては困るよね。
不良品だったとしても普通は交換。交換品の在庫が無ければ検査・修理だし。

392 :名無しさん:04/10/25 11:32:06
>>389
ブラスターが流行った頃
p-inだか@freedだかをドコモショップで購入して
その場でセットアップして即効感染して
「パソコン買った所に持っていってください」
とかいうのがあった。店の身にもなってみろやっての ヴァァ

393 :名無しさん:04/10/25 15:45:34
関西と一口に言っても
京都人はしつこい
大阪人はうるさい
神戸人はいい人が多い

でも大阪弁をちらほらと出してあげるとおさまったりする…。不思議。

394 :名無しさん:04/10/25 17:04:51
仕事だろ?
ストレスたまるのは当たり前。嫌な奴いるのも当たり前。
ボランティアじゃねーんだから子供みたいに文句言うな。

395 :名無しさん:04/10/25 17:14:48
>>394
グチスレだろ?
ヘンな奴にあたったらグチの一つも垂れたくなって当たり前。
スレ違いでもないんだから、グチスレでグチ垂れてる人間にいちいちつっかかるな。


396 :名無しさん:04/10/25 17:43:39
>>393
俺の知人の神戸人は大阪より京都より善良だよって言ってた…。
そいつ、自分から良く言うよとか思ったけど分からんでもないと思った。

>>395
禿同。愚痴こぼしている奴をアヲったりするのは厨のやることだから
大人だったら見るだけあるいは適当に相槌打つだけにしたほうが良いと思う。

397 :名無しさん:04/10/25 19:56:06
愚痴スレなのか・・・

398 :名無しさん:04/10/25 19:56:46
愚痴っても何もはじまらねーぜ!
もっとためになる楽しい話をしろ!

399 :名無しさん:04/10/25 20:51:35
>>398
おまえがしろよ、この煽るだけしか能のない糞ボケ野郎。
おまえみたいなユーザーがいるから愚痴らにゃいかんのだ。
死ね。

400 :名無しさん:04/10/25 20:59:03
誰がいつ煽った?

401 :名無しさん:04/10/25 23:34:31
>>398
2ちゃんなんかで本気でためになる話なんか探しに来ている時点でアフォですね
ためになる話は会社の先輩に聞いてください。

402 :名無しさん:04/10/26 01:32:41
サポートに回されてる能無しの愚痴は激しいな。

403 :名無しさん:04/10/26 02:02:31
腐った奴ばかりって事か・・・

404 :名無しさん:04/10/26 07:01:19
そんじゃROMのユーザーの皆様へ

なぜすぐ再セットアップを案内するか。
→再セットアップが一番簡単だから。
レジストリや起動ファイルなどをいじる方法はあるがあなたたちにはわからんでしょ。
ただし、マイクロソフトの有償サポなら案内するらしいが。

増設機器の場合自作機は未サポート
→当たり前、機器の組み合わせは千差万別そんなの知らん。
つうかすべてが自己責任。サポセンに聞くこと自体がナンセンス
バルク品で文句いう奴はさらにバカ。そんな奴は消えろ

無償サポは電話がつながらない。
→当たり前。「人増やせ」だふざけんな。無償で人を増やせるわけないだろ。
人件費抑えないとと絶対できない。

代替機ないのか
→当たり前。じゃなきゃこんな安い価格で売れない。
企業向けの商品でないと無理。そしてちゃんとその分頂いている。

パソコンはなんで壊れるんだ
→当たり前です。なんでもできるパソコンは負荷も多く、その作業によって
OSが壊れることも。何が「何にもしてない」だ。インターネットやって怪しい
ページ見れば一発だ。HDDは普通に使っても録画とかで使用すれば2年
持ちません。業務用が壊れないのも当たり前。最低限のソフトしかないし、
より安定性を重視しているからね。

壊れないパソコン→OS以外ソフトがほとんど入っていない。これ常識。

つうか電話する前にネットでググれ!きりがないのでこんなとこで
以上言いたくても言えない対応一覧でした・・・

405 :名無しさん:04/10/26 07:03:42
>>404
いいね。
マジでそれ読ませたいわ。

406 :a:04/10/26 09:06:51
>404
それを客が理解してくれると、電話もつながりやすくなると思う。

よく「何分またせてるんだよっ!」という客がいるが・・

他の客から言わせれば、「あんたが電話してくるからつながらないんだよっ!」って感じ。




407 :名無しさん:04/10/26 09:51:10
サポートとか電話したことないけど電話してくるのってやっぱり真性無知だらけですか?
当たり前のことをどうこう質問してきたり?

しかし、これだけインターネットで情報がいくらでも手に入るというのに
それを利用しようとしない人は信じられない。

408 :名無しさん:04/10/26 10:08:45
っていうかもうサポセン廃止したら?すべて自己責任

409 :sapo:04/10/26 10:19:09
>407
この間は
・「ソリティアが3,4日してもクリアできませんが・・。赤のクィーンが多いみたい。
このパソコンおかしいんじゃない」ってあったけどね。

・モジュラーケーブルをLAN端子に接続して「エラー777 リモートコンピューターが応答しない」とか。

・NumLockキーの存在をしらなくて「j」「k」「l」押したら数字がでるとか(ノートPC)

・容量かるくしようとしてCドライブないファイル消したら起動不可とか

・タスクバーが画面右端に移動して直せないとか

・LANボード増設を知らずにリカバリして、リカバリ後ドライバ入れてなくてネットつながらないとか

・IEのアドレス欄が消えたとか。全画面表示しているのに気づかなくて「ファイル」「編集」などがなくなったとか。
って、、いいだしたらきりがないなぁ・・・・。



410 :名無しさん:04/10/26 11:39:58
まぁ、1の例はともかくとして、それ以外は初心者らしい質問で。。
自分も昔は同じような感じだった(でも電話なんかしなかったけどね)。
同じ人間がこれ全部聞いてきたなら、いい加減マニュアル嫁だけども、
もしかししたら一生に一度の質問かもしれないし、これくらいは仕方ないかと。

それより、自分がユーザーでサポセン利用して
最初の起動から症状が出ているいわゆる初期不良なのに、
鼻から初心者扱いなのには心底腹が立った。
このときはとにかく新品なんだから代替機だせって言いたくなったよ。

411 :名無しさん:04/10/26 12:56:21
>>404
高等なユーザ様へ ってテンプレも良いかも。
>なぜすぐ再セットアップを案内するか。
言うまでも無くデータのバックアップは取れるよね?
と駄目押しする。
どうせ再セットアップするのは趣味なんだろ?とかも付け加える。
上級者相手ではサポートするものは何もありません。

>増設機器の場合自作機は未サポート
そんなもん自分で責任取れるだろ?って突っぱねる。
最もパーツ組みなんて据え膳は誰にでもできて当たり前だけど。

>無償サポは電話がつながらない。
上級者なら有料だろうが無料だろうが、電話対応なんかに頼るほうが間違っている。
当然、どうしても電話サポートして欲しいなら事前に綿密な不具合状況が把握できているよね?
って感じで半ばおだてて半ば突っぱねる。

>代替機ないのか
君の持っているお古で我慢しなさい。パソヲタなら稼動可能な奴沢山持ってるだろ?

>パソコンはなんで壊れるんだ
常人では考えられんような高い負荷をかけるから。
常人の使用方法と著しくかけ離れた連続稼動とかするから。
常人と異なり自分の腕を信じてド壷にはまるから。
壊れても上級者なら大抵は復旧できるだろ、と。

>壊れないパソコン
どうせ壊れることが避けて通れないだろうからパーツのとっかえひっかえで切りぬけるべし

こんな感じかな?

412 :名無しさん:04/10/26 13:01:36
最も、こんなアホな上級者はいないと思うけど…

ってのを追記させてください。

413 :名無しさん:04/10/26 14:47:52
「Windows起動しない」で、「リコール対象じゃないのか」って
リコールは生命財産に直接的に物理的被害を与える場合なんだってばぁ〜
意味も分からず使わないでほすぃ
説明する気も起きないから即答で「違います」ってだけ言うけど。

何人かそう言う人引いたことあるんだけど、結構多いのかなぁ。
それとも関西の入電が多いからなのか?w

414 :名無しさん:04/10/26 15:14:31
初心者が90%以上で、中にはドラッグはおろか
右クリックすらできない人が居るんだから
>鼻から初心者扱いなのには心底腹が立った。
ぐらいは許してやって欲しい。

415 :名無しさん:04/10/26 16:49:59
ウチ電化製品ですが、まじで関西地区ってヒューズが飛びやすいような気がする。
ヨーロッパ製品のヒューズ切れの修理がやたら多いんだよね。

416 :名無しさん:04/10/26 19:06:43
ファイルの移動も出来ない人は全体の7割近くではないだろうか。
インタラクティブなファイル管理ソフトを入れるのはわかるが。
そのおかげで、そんなユーザーをたくさん出した自社の商品に
かなり不満。

こんな連中はCDに焼くなんてことを教えるのに、すごく大変。

たまにパソコン教室通ってくださいと言ってしまうことある。
うちらは無料のパソコン先生ではありません。


417 :名無しさん:04/10/27 00:51:39
某ショップ修理受付からコールへの問い合わせ
「修理して返却された製品にOfficeがインストールできない、故障じゃないのか、再修理しろ」
これショップの店員の言葉だよ。もうアホかと、バカかと…。
で私からは「まず製品の仕様書見ました?インストールがどのくらいで止まるのか、エラーメッセージは何かとか伺ってますか?
どういった原因で故障で再修理と思われるのか原因判別しましたか?ヒアリングが足りないのでそんなことでは受け付けられないですよ」
と切り返し黙らせた。
黙らせた、と思ったのだが、直接エンドユーザーへ連絡しろといってきたので、本来であればこの程度のヒアリングはあなたの仕事ですよ、
それができないのならば店頭技術サポートの看板なんて下ろしてしまえと突き放して、一応エンドユーザーへ連絡。
エンドユーザーから具体的な製品型番を伺い検索したところ、OfficeXP搭載製品と判別。
メーカーからはリカバリーして返却されているので、すでに導入済みのはずであることをお客様に伝え確認していただいた。
なるほど入っているとのこと。念のためなにをしようとしたのか伺うと、Office2000をインストールしようとして、
対象バージョンのOfficeが入っていませんといったようなメッセージが出たとのこと。
プリインストールなのでお手持ちのOfficeは別途入れる必要がないことを案内して終了。

…実際の店頭修理受付なんてのも所詮はこの程度だ。
そこへ持ち込むユーザーのアホさ加減など底知れるわけがない。
USB端子が2つしかなくて繋ぎたい周辺機器が3つ以上あるからどうしてくれるんだといった馬鹿げた問い合わせなんかもある。
素直にハブ買えよって思うんだが、そういう方向に頭が回らないらしい。

あのさぁ、マジでPC関係購入したりするのは免許制にしようや。
バカには絶対に買わせない方向で。
脳みその代わりに頭に糞が詰まってるような連中のサポートなんかやってられないよ。

418 :名無しさん:04/10/27 01:22:03
実は一番タチ悪いのは販売店なのですね。

無理矢理不良品にさせようとするしね。
新聞にリコールが掲載されようものなら、関係のないことまでリコールに
しようとする。

自分に不利益被りたくないから、余計意地になるしね。
そして商売人だから口が非常に達者。非常にタチが悪い

419 :名無しさん:04/10/27 01:37:31
ウンウン
販売店が無知で、ユーザにとんでもない事吹き込むのが一番たち悪いやな。

買ってすぐウィルスに感染したら初期不良だから交換してもらえと言ったり、
キーボードにビールこぼして故障したのを、今時のは生活防水されてるはずだから
故障したのはメーカの責任だから無償で修理してもらえるとか、
買ったばかりでまだろくにソフトをインストールしてないのに
メモリ不足になるのは普通はありえないとか(メモリとHDDを混同している)、
LANカードはバッファ■ーのが業界標準だから、これ挿して動かなかったら
PC本体か、相手のネットワーク機器の異常だとか、
NTFSフォーマットのHDDの内容はWin9xからはネットワークの共有フォルダでも
見られないから、全部XPか2000でOSを統一しなければならないとか、
本当によくネタが尽きないねってぐらい電場垂れ流してくれるよね。

マジ免許キボン

420 :名無しさん:04/10/27 05:04:14
俺が派遣で店頭サポ行ってたころは、
販売員の適当な説明のせいで、えらい目に合わされることが多かったな・・・
結局販売員じゃ細かい説明できないから、全部俺に降りかかってくるんだよ。
糞販売員のやったことを俺に怒らないで(泣

421 :名無しさん:04/10/27 07:52:03
サポートがかぶることじゃないネタが多すぎる。
そりゃあ売り子が足りなくてバイトをたくさん雇うのはかまわないが、
それならそれで教育はしっかりやってくれというところ。
結局のところサポートにしろ売り子バイトにしろ、個々人のもつ知識をあてにして、
ろくなトレーニングもさせずに現場に就役させるからトラブルが起こるのであって。
言っていいこととダメなことの判別くらいは教えてやるようにして欲しいところ。
ま、サポートもバイトだと目も当てられないのだが…某ショップのように。
なんでアプリインストールができない=ハードウェア故障になるかな。頭悪すぎ。

しかしバッファローが業界標準だとはお笑いもいいところだな。
どこでそんないらない知恵を吹き込んでいるんだか?
NTFSとかも…ちょっと調べればわかるようなことをテキトウにごまかして嘘つくなよな(失笑)。
購入者へも必要だが、売り手にも免許が必要だな。
基礎知識もいい加減なままで売られたら、客もサポートもいい迷惑だ。

422 :名無しさん:04/10/27 12:56:13
サポじゃなくてリペですが一言。

わからんなら触るな某ショップ。
ソフトウェアが原因のトラブルをハードウェアトラブルと誤認。
内臓無線LANを交換しようとして、MB破損。
カルテには特記事項無し。
原因特定にすげえ振り回された。

423 :名無しさん:04/10/27 13:01:43
まぁあれだ、
客が壊したものであろうが、店員が壊したものであろうが、
開封品であろうが、きたねー展示品であろうが、
店で使い古した旧製品であろうが、
不良品として返品受けてくれるメーカーさんたちが大好きです。

424 :名無しさん:04/10/27 13:05:21

弊社アップルでは決してうけません。

425 :名無しさん:04/10/27 13:43:38
なぜならお客様(=狂信者)が返品などするはずがないからです。

426 :名無しさん:04/10/27 14:31:03
弊社ではそのような場合はもう一台、別途にご購入されることを推奨しています。


427 :名無しさん:04/10/27 15:01:41
>>426
あはは、そうそう その通り
お前、もしかして・・・

428 :名無しさん:04/10/27 16:18:40
>>424->>426
ワラタ〜
そんなこと言ってみたい

429 :名無しさん:04/10/27 21:20:41
店員がまるでガンのように言うがよ、
PCとかのユーザーサポートが自社のせいぜい10機種ぐらいの
仕様を知ってりゃ良いのに対して、
ショップの店員はいくつものメーカーのPCやそれだけでなく
プリンタやスキャナ、MO、さらには一般家電まで
カバーしなきゃならん事の幅がダンチなんだぜ。

430 :名無しさん:04/10/27 21:21:51
>>429
別に全部仕様把握しろなんて誰も言ってないと思うが。
基礎知識くらい持ってろってこったろ。

確かに酷い知ったかぶり店員はいるし。

431 :名無しさん:04/10/27 22:10:02
>>430
まぁそれはサポートやってるやつでも同じだろ。
ある程度必要とされてるレベルが高いだけで
ひどいやつはマジでひどいと思うぞ。
店員も人による。

432 :名無しさん:04/10/28 01:48:43
>>428
いや、マジで言ってるんだって。やんわりと

433 :名無しさん:04/10/28 06:07:24
>>432
マックなんて買うだけで使われないから
電話なんかかかってこねーだろ

434 :名無しさん:04/10/28 08:44:13
>>433
まぁ実際問題、初心者のオッサンがMac買うとは思えないし
Winよりはずいぶんそういうヘンな客の割合は少なそうな気がするな。

435 :名無しさん:04/10/28 12:04:07
ユーザー数を考えたら、変な客の数ももちろんぐっとへるだろう。
だけど、比率で考えたらおなじようなもんじゃないの。
最近じゃマックは安くなったから、裾野が広がって来たんじゃん

内容うんぬんより、相手がどれほどキ●ガイか、ってことで悩まされるからなぁ

436 :名無しさん:04/10/28 12:43:50
サポで必要なのはPCに対する知識というよりも、むしろ相手と対話するためのコミュニケーション能力。
8割以上の電話は要するに「何とかしろゴルァ」であり、まずまともに対話できる場を作ることが重要。
これがきっちり出来れば、スキル不足で他の人に代わってもらうような事態になっても、すんなりと事が運ぶことが多い。
中にはサポごときと話が出来るか。上が頭下げやがれと自尊心を満足させるためだけに電話してくる人もいる。
サポは要するに苦情専門の接客業みたいなもんですよ。

437 :名無しさん:04/10/28 16:49:40
コミュニケーション能力があればいいんだけど
最近面接でもそんな人が少ない。
多少技術的に知ってるよりも、勉強する気があって
客と敬語でまともに話できる人の方が向いてる。

438 :名無しさん:04/10/28 21:16:02
>>415
関西電力は他の電力会社と比べると電源の品質が悪い。
例えば60Hzの周波数がきちんと出ていない。

439 :ショップ:04/10/28 22:47:56
保証期間が過ぎたのを
「今日使い始めたら壊れてた。買って帰った直後は電源はいるかだけしかチェックしてなかったんだ。交換しろ」と言ってくる奴がウザイ。
んな要求飲んでたら保証期間無限じゃねーか。

440 :名無しさん:04/10/29 03:37:31
>>439
それは、そのまま返すな。
「申し訳ありませんが、お客様がいつからお使いになられているかは、
 こちらでは分かりませんので、、、云々」

441 :名無しさん:04/10/29 04:52:00
>>439
それいるいる。3年間箱に入れたままだとほざいた奴もいた。
絶対ウソ!そしてナンダゴラア→できません→ナダゴラア→できません
以下続く・・・

442 :名無しさん:04/10/29 09:56:14
>>430
真っ先に相性とか抜かす奴は知ったか。間違いない!

443 :名無しさん:04/10/29 12:58:51
知ったか、っていうか責任逃れなんだよ。
なんでも相性のせいにして無責任

444 :名無しさん:04/10/29 20:56:49
>>417
販売店バイトっすが、ご愁傷様です…。
一応、テストみたいなモノはあって、受かると時給が上がるんだけど、役に立たないテスト問題ばっかりだっりして。
実際の所として、サポスタッフ募集しても、使える人材なんて滅多に集まらないです。
ウィルス感染なんつっても、msblastやsasser感染くらい、簡単に対処できんでどうすんのよ。セーフモードで起こして、レジストリから削除してアップデートしてで、応急対処終わりやん。
人の休日に電話せんでくれ。電話で説明しても判らんからって、呼び出さんといてくれ。あんたパソコン教室の教師もやってるやん。俺より時給高いやん。
…こんなモンですよ、現実は。

office2002プリインストール品なのに、わざわざ2000を入れる理由は、
大抵の場合は、パワーポイントが使いたいからで、2000だったら、アクティべーションが不要なわけで。
openofficeで我慢しろよと。

445 :名無しさん:04/10/29 22:05:42
>相性
でも何年か前、オムロンのUSB接続のTAが認識しない、通信できないと言う
話については遠慮会釈無しに「相性です」って言い切ったな。
当時810マザー搭載機が主流だったが、810マシンでも、
もっと枯れ切った440BXマシンでもことごとく正常に動作しなかった。

446 :名無しさん:04/10/29 23:06:01
相性か、、、ちょっと前のインテルの865かなんかと
CFDのバルクメモリが相性悪くて死にまくった。

「一緒に売るな!」って指示してんのに、
売りまくりの糞販売員め。

447 :名無しさん:04/10/30 03:42:11
>>438
関西ってその辺は住人と会社の性質も似通ってるな。
粗暴で粗雑、いい加減。

448 :名無しさん:04/10/30 09:38:37
プロバイダサポート勤務の皆さん。
PCサポートもいい加減ですが、もう少しちゃんとしてください
今日も入電で「DNSサーバ−がおかしいので、メーカーに聞いてね」
って五件も来ましたよ。
pcメーカーで、DNSどうしろってゆうねん。

449 :名無しさん:04/10/30 13:22:09
>>448
スマン・・許してくれ・・
どうしても早く電話を切りたい時につい・・

450 :名無しさん:04/10/30 21:42:04
方言がどぎつ過ぎて何言ってるかわからない客の対応どうしてる?

451 :名無しさん:04/10/30 22:42:44
>>450
「大変恐れ入りますが、日本語でお話いただけないでしょうか。」

452 :名無しさん:04/10/31 02:44:48
聞き取れませんでしたので、もう一度、ゆっくりとお願いいたします。

453 :名無しさん:04/10/31 04:52:19
英語かフランス語で対応する。

454 :名無しさん:04/10/31 05:28:12
プリインストールの他社製のサポートしろと言う奴いるね。
Windowsだけでも大変なのに他社製のまではわかりません。
そこまで教育するのにどれだけの経費がかかるのかわかるか!
つうかそこまで詳しいのばっかり揃えたら絶対無償は無理。

要望はそう簡単に通りません。権限のある役職社員とお話は不可能です。
不満があるならサポセンにしか電話できない人には無理です。
あきらめなさい。本当に発言権のある人はサポセンになんか連絡しませんからね。

といいたいこのごろ・・・

株主総会で言うとのたまった方もいました。しかし住まいはマンションでした。
それほどの権限のある日でマンション住まいの人はいません。
少なくとも土地付きの豪邸に住んでますからね。

しかし、毎日話題に事欠かない業界やね。

455 :名無しさん:04/10/31 09:52:29
>少なくとも土地付きの豪邸に住んでますからね。
おまい株主総会って実は知らないだろ? 発言痛杉

でも、株主総会でサポの話して通ると思う香具師は
頭がおかしいってのは正しいがな

456 :名無しさん:04/10/31 14:18:45
サポート窓口を「PC教室」と勘違いしているような人が多いような気がする。。

なんでもかんでも聞いてくるからつながらないんだ。

お願いだからサポート窓口に電話するのは「トラブル」がおきたときにしてほしい。

っといっても初心者はつまずいたらすべてトラブルだと判断してしまうか・・・・(´・ω・`)ショボーン

457 :名無しさん:04/10/31 16:46:53
客にも困るやつ多いが
能力のない香具師がSVとかやってるのもマジ困る
ただ長く勤めてるから昇格しただけのような人

458 :名無しさん:04/10/31 21:34:54
>>457
長く勤めているような奴は現場には立たないと思うけど
責任者を出せと言われて出てきたときにたじろぐと困るよね。

459 :名無しさん:04/10/31 22:15:36
>>454
甘い。
ていうか、見方が貧乏人過ぎる。
マンション住まいでもそのマンション1棟のオーナーだったりするので
土地付き1軒屋が金持ちとは限らない。成城に土地付き1軒屋豪邸でも立ち退き命令出ている某芸能人みたいなのもいるしな。

しかも脱税のため、会社役員の場合は収入を極端に少なくしている場合があるので、なかなか金持ちかどうかは見極めが難しいのだ。
そういう甘い見方で痛い目に遭うことがあるから要注意

460 :名無しさん:04/10/31 23:49:10
今日も面白いの取りました。
プロバイダーから回ってきたんですが、お客様いわく
「プロバイダーに電話したら、ネットにはつながっているので
PCメーカーにユーザーアカウントの切り替えがうまく出来ているか確認してくれ」
だとさ。
ユーザー切り替えが出来ないと、ネットにつながらないのかい
初めて聞いた。これがCMがんがんながして、最大手って威張っている
サポートセンターの実態かい。最低なサポートだ。電話くれるお客さんも
「解約する」って言っていた。

461 :名無しさん:04/10/31 23:50:39
すいません。言葉が足りませんでした。
「回線はつながっているが、表示が出来ない」ってことらしいです

462 :名無しさん:04/11/01 06:22:30
>>459
ちなみにその人、東大法学部卒といってました。
その後株主総会で言ったなんて話を聞いたことない。
そして再入電もなし。多分ハッタリだったろう。
ただ昔はそれなり人だったとは思われる。

サポセンに勤めるという奴から、クレームの電話がかかってきて、
1次対応員のみならず、2次やその上までタジタジ・・・
結局本社から折り返し。多分憂さ晴らしでやったんだろうが。
まあさすがといわざるを得ない。

463 :名無しさん:04/11/01 23:49:54
ネットは繋がってるが、表示は出来んか。
何をもって、そのサポは繋がってると判断したのか興味あるな。
ping飛ばせるような客なら、自己解決しちゃいそうだし。

464 :名無しさん:04/11/03 01:57:04
>>462

タジタジになるようなクレームっていったいどんな?
凄く気になる

確かにマンションで貧乏なら、六本木ヒルズはどうなるって(笑)

465 :名無しさん:04/11/03 02:54:25
金持ち=庭付き和風豪邸というヘンな固定観念のオッサンだなw

466 :名無しさん:04/11/03 04:09:13
まあ>>462は脳内か低脳サポだからスルーしてやれ

467 :名無しさん:04/11/04 05:24:29
>>464
自分の要求通さなきゃ「死んでやる」だそうです。
再度着信の場合は切断OKの許可おりました。

468 :名無しさん:04/11/04 05:29:31
ハッタリじゃなくて本当にヤバい奴もいるのはあるね。
だからほとんどのサポセンは住所公開していない。
来られたらヤバいしな。ウチは人員募集のときにも何市までしか、書いてない。
そして派遣された奴には場所は公表するなと教えられている。
おかげで怒鳴り込まれたことは一度もない。


469 :名無しさん:04/11/04 11:50:55
>>467
切断許可うらやますぃ。うちもそういうの欲しい。
どちらかというと能動的にかける部署なので。
ていうか要求が通らない程度で死んでしまうのなら死んでもらっとけ。

>>468
うちも所在は非公開。本当に基地外じみたのはいますからね。

470 :名無しさん:04/11/04 13:27:17
本社ならたくさん居る警備員が体を張って止めてくれるはず。

471 :名無しさん:04/11/04 19:04:40
自宅で襲われるかも・・

472 :名無しさん:04/11/04 20:00:10
店頭には余裕で来るぞ。
俺殴られたし。
警察に通報して、店とはその後取引停止になったけど。

473 :名無しさん:04/11/05 05:02:19
http://www.clt.jp/~oem/atiwiki/index.php?%5B%5BRD92SE%5D%5D

教えてクンってすごいな
勝手にwikiで自分の質問するためのページ作るとは…

474 :名無しさん:04/11/05 16:17:36
でもこれって正しいと思う。
誰にも迷惑かけないじゃん

475 :名無しさん:04/11/05 17:59:49


474 名前:名無しさん 投稿日:04/11/05 16:17:36
でもこれって正しいと思う。
誰にも迷惑かけないじゃん



476 :名無しさん:04/11/05 18:00:29
>>473はもう消えてるみたいだけど何だったの?

477 :名無しさん:04/11/05 18:31:14
>>476
>>473が書いてるとおりだが、自分の質問ページを勝手に作成してた。
んで「回答は編集して付けてください」って

すごい教えてクン根性だな

478 :名無しさん:04/11/06 11:43:34
ご存知の通りサポーターってメーカの社員って事はほとんど無くて、
そういう人材を抱えている会社からの派遣がほとんどなんだけど、
うちに来てる何社かのうち1社だけ激烈にレベルが低い。

他の会社の2/3以下の単価のかわりに、サポーター2人に対して1人支援担当の
人間が付く事で、速やかに問題解決ができる!
万一当日休が出ても影響が少ないってのが売りらしいんだが、
サポーターと支援担当者がそろって、
「DHCPってナニ?!」「CPUのキャッシュって何の意味があるんだっけ?」
レベルの事をぎゃんぎゃん騒いで、その声が他の会社のチームの
電話で拾えてしまうらしく、「こっちの程度まで疑われるからやめてけれ」と
クレームになってしまった。

上司には「あの会社きりましょう」とは言ってるんだが、
安いから切るつもりは無いらしい・・・

479 :ショップ:04/11/06 12:39:53
昨日来た客
ゲームコントローラ買って「ゲーム3本で試したがボタンがほとんど利かない、利いても無茶苦茶」
聞いてみたらゲームでしか試してないらしい。コンパネでは確認してないっつーから
まさか、と思ってコンパネから確認したら何ら問題なし。
「ゲーム側でボタンの設定しましたか?」と聞いたら「なにそれ?」

・・・。
そりゃほとんど利かないはずだわ。
その利いたキーはデフォルトでアサインされてただけってオチかよ。

ゲームで設定しましょうって書いてあるんだがな
PS2みたく繋ぐだけでゲームで使えると思わんでくれ

480 :名無しさん:04/11/06 12:44:19
DHCPって、あれだろ。
マグロの脳みそに入ってて目とかよくなるやつ。

481 :名無しさん:04/11/06 12:46:25
>>480
ひろゆきが裁判で争ってる相手だろ?確か

482 :名無しさん:04/11/06 12:51:32
違うよ、人の遺伝子情報が含まれてるアレだよ

483 :名無しさん:04/11/06 20:40:03
イラクで捕まった女だろうが

484 :名無しさん:04/11/07 10:48:39
>480
やたらと第一位を強調する化粧品会社。
0120-333-906

485 :名無しさん:04/11/07 18:49:52
>>484
>>481


486 :名無しさん:04/11/08 12:37:20
指名打者制度のことだよね?
だから、手抜きで楽できる。

487 :名無しさん:04/11/08 19:27:12
おい、何のスレだよ。
客叩きしろよ。
お前らの醜い姿を楽しみに来てるのに。

488 :名無しさん:04/11/09 15:34:26
>>487
"DHCPでボケるスレ"です
でも既にネタ切れで止まってますorz

489 :名無しさん:04/11/09 17:42:28
何やらせてもダメなのね(笑)

490 :名無しさん:04/11/09 18:32:43
ここで問題

xp無印がプリインストールされてるパソコンで
windowsupdateもやってないパソコンがブラスターに感染しました

ウィルス関係は扱いません、ご自分で対処してください
とはいうもののリカバリしてもネットに繋げた時点で
再び感染するのは目に見えています、店側としてどういう対処をしますか?
200文字程度でお答えください

491 :名無しさん:04/11/09 21:16:24
よくある話だな。

有償でリカバリ+WindowsUpdateの代行をご案内だな。
もしくはルータ買うことを薦めたり。
お金かかることにゴネたらメーカに相談してくださいバイバイ。

492 :名無しさん:04/11/09 22:19:11
>>490
xpのファイアヲールをオンにしてupdate汁


493 :名無しさん:04/11/10 13:45:33
ここでまで仕事させてくれるな。

494 :名無しさん:04/11/10 16:10:39
っていうか、今更ブラスターとか言われてもお腹いっぱいです。。

495 :名無しさん:04/11/10 19:26:08
今日のクローズアップ現代はクレーム特集

496 :名無しさん:04/11/10 23:43:34
誰か見た?

497 :名無しさん:04/11/11 08:00:06
富士通のサポセンやったことあるけど
女と爺が一番ウゼェ。
自分の思い通りにならないと切れる。
お礼を言わない。
ヒステリーを起こす。
上を出せとうるさい。

まとめて首つって死ねよ。と思いながら仕事してたけど
炸裂した電波女に当たって辞めること決意しました。

もっとネットでいろいろ調べてから電話してこいクソボケ。
タクスバー伸ばしすぎただけで電話かけてくんな。ウンコクズ。

498 :名無しさん:04/11/11 08:21:32
>>493
まったくだな。ここは愚痴スレのはずだ。

>>494
まったくだな。だが友人からはブラスター絡みでタダサポートを依頼されたことはある(苦笑)。
ネット使うんだったらウイルス対策ソフトは入れておけとかなり何度も言ったのに入れずにネットして引っかかったらしい。

>>495
見れなかった。昨日はコールセンターは17時にあがってオンサイトで出張だった。
ちょっと見てみたかったな。残念。

>>497
まったくだな。
なんで自分で調べてから電話してこないのか、と。
OSの挙動くらい1000円程度の本でわかるんだから買って読め、と言ったことはある(口調はあくまで丁寧に)。
大抵はそういう人には説明しても理解されないし、初心者だから、素人だから、を言い訳に人の話を聞いてない。
電話してきたくせに話聞く気がないってのはどうよあんた?という人が多い。
あと上を出せと言う人に限って無茶苦茶なことを言うアホが多い。
上を出しても無理なものは無理ってことがわかってない。
思い返せば笑い話くらいにはなるが、実際の対応中はマジでこちらが切れそうになるね。
上を出さなくてもとりあえず保留にして、社内で検討して結果を連絡してくれるというのがいいかと。

転職できるならコールじゃなくて裏方さんがいいなぁ。
コールやってて溜まるのはストレスだけだ
(リーマン・OLはストレス溜めてお金貯めるという話もあるが、ことコールに限ってはストレスしか溜まらん)。

499 :名無しさん:04/11/11 22:30:54
大抵のメーカは今年の地震や台風・集中豪雨の被害に遭ったユーザを対象に
無償で修理見積もりとか、修理代金半額とかサービスしてると思うけど、
災害救助法適用地区とは全然関係ない地方に住んでるくせに、
たまたまその時被災地に居たんだって主張して、対応要求する香具師や、
おまけに液晶のドット抜けとか、バッテリが寿命で持たなくなってるのを
何とかしろと言ってくるのがめちゃめちゃ多い。

あとボランティアで救助活動に行ったと言うアナタ、その行為はご立派ですが、
被災地でバイクでこけてノート壊したからって、メーカが責任持つわけ無いでしょう!

500 :名無しさん:04/11/11 22:59:26
500げと

501 :名無しさん:04/11/12 00:42:13
>>497
女はキレルネ。この前逆にやり込めちまいました。
半分涙声・・・毎日ナンダゴラアオヤジと戦ってるオレに勝てるはずない。

でも再入電。そのときには担当した奴にとりあえずグチ聞いてやれ
といいました。それで収まったようだ。

まあ要求が無理なんで仕方なかったがな。
しかし、その次の世代のモデルではその女の要求したことはできるように
なってるし・・・ご愁傷様といいたい。

でもパソコンなんてそんなものだよ。

オレなんて昔エ○ソンのプリンタをWin95時代に購入して、95対応と
書いてあるのに、ドライバをインターネットから落とさないと対応できない。。。
そしてインク残量がある段階でインクを交換するとカートリッジが2度とインク残量を
正常認識しない。それをサポセンに文句付けたら、当たり前という感じいわれたからね。
後々聞いたら、やっぱヤバいモデルだった。
あれから2度とエ○ソンのプリンタは購入していない。

502 :名無しさん:04/11/12 23:11:06
>>501の話の前後がかみあってないように見えるのは私だけか…?まぁいいけど

私はサポで働き始めて間もないのですが
客のPCスキルうんぬんよりも
コミュニケーションスキルの低さに脱帽。
話を聞く気はない。状況を正確に話そうとする気はない。
理解する気はない。学ぼうとする意思はない。

あげくの果てに今日取った電話では
ポップアップブロックはした方がいいか
しないほうがいいか
普通と同じにしたい(原文引用)だってさ。
自分の意志すらもない。

相手に自分の意志を伝える為の努力が
まずできておらず、必要な情報を
「PCってむずかしい」の言い訳をまとって
まとめる事ができない自堕落な人間が多すぎ。
客自身が気付けていないおつむの弱さを
話術によりフォローしてから初めてPCのサポートに入れる…
PCスキルなんて二の次だ、と言った
自社の研修メニューや人選基準の
意味が現場に出てやっとわかった気がします。

こんなにコミュニケーションの取れない、
しかも高齢の人間ばかりが
世の中に多数いると思うと失望しちゃうのも仕方ないかも。
こう言う人たちに出会うのは
サポセンに限った話じゃないけどさ。

503 :名無しさん:04/11/13 03:16:26
>>502
何言ってるかわからない人、多いよ。

今日なんか最初がSで最後がMのプログラムが出てる!
あのおクロスワードじゃないんだからと言いかけました・・・
オフィスの問題だったので入れなおしで終了したけどね。

ちなみに解答はSearchMです。
エスパーな日々が多いよこの仕事は。

この仕事はPCスキルより話術スキルが圧倒的に必要。
だからPCスキルはあるけど話術がない人には向かない。
だいたいこういう奴がクレームを作るのです。

客と雑談するくらいの気持ちでやらんと無理っすね。


504 :名無しさん:04/11/13 04:11:34
パソコンと英会話の差だな。
何が違ってここまで来てしまったんだろう、サポセン業務って。

5年くらい前と今ではサポートそのものは全く違ってると思う。
同様の理由で携帯電話の窓口業務も辛そう。
言質を取られたくないがために、技術に明るいユーザーでも
無理に初心者向けの言葉を使って余計にイラつかせる。

505 :名無しさん:04/11/13 04:52:53
サポートいらないよ派 ─┬─ そもそも知識あるから一切いらないよ派(善良マニア層)
                 │
                 ├─ 知識はないけどいらないよ派(善良一般ユーザー)
                 │    │
                 │    ├─ わざわざ聞くの面倒臭いからもういいよ派
                 │    │
                 │    └─ 自分でどれだけ時間かけてでも解決するよ派
                 │
                 └─ サポートってなに派(馬鹿)


サポートいる派 ─┬─ 解らないことがあれば即電話するよ派(諸悪の根源)
             │
             ├─ 普通に利用するよ派(善良一般ユーザー)
             │    │
             │    ├─ ある程度調べて解らなかったら頼ってるよ派
             │    │
             │    └─ ある程度調べたら解るから便る機会はほとんどないけどね派
             │ 
             ├─ 十分知識があるからたまにからかって遊ぶよ派(性悪マニア層)
             │
            └─ 難癖付けて金品せしめるよ派(犯罪者)

506 :名無しさん:04/11/13 05:48:10
企業ユーザーで半端に上の立場にいるバカほど性質の悪いのはないな。
今日某社の副部長とかいうのに電話したんだが、まったく話にならない。
それはまあ不良品回収のために製造番号を調べていただきたいとお願いしている立場なのだが、
調べる気はまったくない、しかし調べるためにエンジニアを派遣することは”機密部署のため部外者立ち入り禁止”でできない、
しかし不良品は交換しろ、というむちゃくちゃな矛盾っぷりを発揮。
そして人の上に立つようなそういう立場なら我ら下っ端コミュニケーターが会社として交換するためのロットを確定するために、
製造番号を確認しなければいけないことを理解できるであろうと思われるのだが、
そういうことは一切なくて”客に調べろとは失礼千万”と人の話を聞く気がまったくなし。
技術員を派遣できないからこちらからリストを出すのでそれをチェックして製造番号を教えていただくだけでいい、
といっているのにそれすらやる気なし。

マジでこいつ死ねと思ったね。それと、こいつの会社は所詮は二流か三流だろうと。
んでコール終わったあとぐぐってみたら業績下降、店舗閉鎖の連続のド三流だった。
とっとと倒産しろと思ったね。

507 :名無しさん:04/11/13 05:55:39
>>502
自分で何を言っているかわかってない基地街も多い。
質問をまとめずに適当に思ったことをぶつけてくる。
それで回答を示しても理解する気がないから話が進まない。
平易な言葉で説明してもPCはわからないといって話を聞く気すらない。
そんな人が9割方だよ。頭悪すぎ。
正直なところ「お問い合わせになりたいことを整理していただけませんと、
お答えすることができかねます」で切ることあるよ。
それやると大抵は黙り込むかキレるかのどちらかだけどね。
いずれに転んだとしても話が進まないよりは対処法があるだけマシ。

昔はサポートってこんなんじゃなかったんだがな。
気付いたら変なことになってた。しかもコール内容の質が急激に悪質になってる。
これ、世相と同調してると思うんだけどどうよ?

508 :名無しさん:04/11/13 11:09:39
新しいパソコン買ってやるから、
そのコンセントに繋げなくても使えるって言うデスクパソコンを譲ってくれ!

509 :名無しさん:04/11/13 11:18:08
富士通のサポセンには社内の人間が客のふりして電話してくる。

510 :名無しさん:04/11/13 14:25:12
>>508みたいなヤシがTELしてきて
我々のストレスが溜まるわけだ。

511 :名無しさん:04/11/13 16:28:07
>>507
昔はパソコンは趣味の道具だったけど、今は違うから。

512 :名無しさん:04/11/13 16:34:44
サーバーのサポートしてるが、毎日DQNからの電話で氏にそうです。
大事なデータが保存されていてクライアントが利用する事で業務が成り立つ事や、
ソフト系の質問には、まず機器と同時購入しているプリインストールOSがサポート範囲対象なのは
蚊でもノミでも理解していると思ってたが、リア厨との対応履歴の一部を。

DQN「データをCDに焼けないのはサーバーのCDドライブがおかしいから交換しろ」
オラ (第一声がこんな感じでしたからDQN認定して身構えました。入電後のDB検索では
  プリインストールOS無し購入機と判明。じゃなくて、OS買ってませんしライティングソフトも
  ウチの会社は売ってませんし、ソフトの世話までしませんが…)
 「お客様、サーバー本体はご購入頂いておりますが、弊社の機器にプリインストールされたOSが
  サポート範囲対象となります.ご利用頂いているOSと、CDを作成する時のライティングソフトを
  教えて頂けますでしょうか?機器側の障害の可能性も無いとは言えませんので、
  症状や状態を詳しくお聞かせ頂けますでしょうか?」

DQN「出来ないんだから交換したら良いんだよ?サポート契約してるんだからウダウダ言わないで交換しろ!」
  (ヘッドセットから客の大声が隣の同僚にまで聞こえて、苦笑いと同情の眼差しが・・・)

オラ「お忙しいところにお手数ですが、やはり状態を確認させて頂いて交換部位が弊社製品上の
 問題でしたらご要望も検討致しますが、OSやソフトウェアの状態によっては正常な動作も
 見込まれません。障害箇所が特定なされない場合にはご要望の部位の交換修理は承認出来かねます」
 (やっとここまで話してから、ようやく話す気になってくれたので、それだけでも良かったが・・・)

513 :名無しさん:04/11/13 16:38:18
長げぇから分けた。

DQN「インターネットでダウンロードしたデータが焼けないんだよ。これが焼けないとタマが作れないんだよっ!」
 (いや、OSとソフトを先に教えてって聞いたのに)
オラ「お客様恐れ入りますが、まずはOSとソフトウェアの種別を確認させて頂いてもよろしいでしょうか?
 そしてお客様の仰る[タマ]とはどのような事を指しますのでしょうか?(・_・;)」
DQN「はぁ?[タマ]もわかんねぇの?お前のところはどんなサポートしてるんだよっ!」
 (この客って日本語を話しているけど、日本人のオラにも理解出来ません・・・
 5分以上不毛な会話と沈黙が流れて、頬を伝うイヤな冷や汗と時計を見つめました)

オラ「お客様、何度もお伺いして恐縮ですが、まずはOSとソフトウェアの種別をお伺いして、
 その後機器の動作状況を確認させて頂いて、問題が機器側に有ると確認出来た時点で
 交換修理の手配を行いますが、お客様からの情報提供が無ければ、修理の承認も行えなく
 このままお話が平行線になってしまいますし、お客様のお時間も損ないます。」
 (30分経過して泣きそうなんですけど・・・隣の同僚が腹抱えて笑い始めたし・・・)

514 :名無しさん:04/11/13 16:40:51
まだ続き有るんだよ・・・

DQN「・・・わかったよっ!そんなにガミガミ言うんじゃねぇよ。こっちは客で契約もあるのに
 うるせえ奴だなぁ。OS?Windows98入れてんだよ。インターネットでwinnyから
 ダウンロードしたデータを焼いてタマ作って客に売るのに、焼けなきゃ売れないって言ってんだよっ!
 あ、OSとB'zってのは他でダウンロードしてインストールは出来たんだけどな。」
 
オラ「(゚ロ゚)ギョェ・・・お客様、申し訳ございませんが弊社で動作確認しているOSは
 win2kとwin2k3とRH Linuxの3種類のOSとなり、win98は動作検証もインストール実証も
 ございませんし、サポート自体が終了しているOSでございます。
 B'zのソフトの動作前にWinny自体がサポート出来うるソフトでもございませんし
 そのような媒体をご利用になられても正常動作の検証自体も、申し訳ございませんが
 お話もお伺いする事は出来かねますので、お客様の自己責任にて検証をお願い致します。。。」

 (ここまで1時間以上も不毛なやりとりで消耗したオラのサポートは誰がしてくれるんだよ・・・
 隣の同僚は笑い転げて椅子から落ちてたっけ・・・)

こんなリア厨管理者に管理されるサーバーが可哀相だし、それよりクライアントユーザーが
もっと可哀相・・・この会社と取引している会社も可哀相だな( ̄ー ̄)

スマソ、実話なんでイタヒ思い出話でつ( ´ー`)
おまいらも、こんな実話ある?

515 :508:04/11/13 19:21:05
>510
漏れは出張サポ。時々、こういうのがある。(客のパソコンはデスク型)

客:昨日までは、ちゃんと動いたんだ!どういうことだ?!(怒)
漏れ:確認します。
-----電源を押すが、確かに動かないので電源ケーブルを辿ってコンセントへ・・・
!!!!抜けてるっ!
-----コンセントをつないで起動、動くぞゴルァ!
漏れ:お客様、確かに昨日は動いていたんですか?電源を切った後、何かなさいましたか?
客:バカにするな!昨日は動いてたんだっ! 切った後は何もしてない!

この時思った、
「電源無しで動いてたなんて、すばらしいパソコンだ。これさえあれば、世界のエネルギー不足や環境問題も解決する。
量産すれば、億万長者も夢ではない。ぜひ、こいつを譲って欲しい」
ってね。


516 :名無しさん:04/11/13 20:55:53
要はヤフオクでエロ動画うってる屑ってことか

517 :名無しさん:04/11/14 01:28:58
>>515
燃料電池内蔵、時代の先取りパソコン、って言ってみる。

518 :名無しさん:04/11/14 14:48:50
>>514
nyやmx関連多いよ。それもしらばっくれる。
アングラツールのせいでおかしくなってるミエミエなのに・・・

あとソレ系だとcodecまで聞こうとする奴にはっきりいいます。
「販売されているDVDにはないものです。インターネットからダウンロードして
得たものだと思われますが、こちらではサポートできかねます。」
これでほとんど、だまります。

本当はわかるんだけどね。

あとダウンロードしたファイルをダブルクリックしてウィルス感染した奴にははっきりいう。
「そのようなソフトを使用している場合はウィルスワクチンソフトが必須です!」

最近はアングラの世界も初心者多すぎ。
その世界で質問すると追い出されるかといってサポセンに電話するな!

519 :名無しさん:04/11/14 22:50:18
ルータ環境でのnyやmxでポートがあけられないとか、
CCCDの録音の仕方とかも時々ある。

520 :名無しさん:04/11/16 23:37:49
あのなぁ、氏万鉄苦さんよぉ、NIS2005がうまく動作しないって電話サポで、結局解決出来なくて、
客の「使えないので返品したい」って要望に、返品不可って突っぱねるのは構わんよ。それはあんたらの勝手だよ。
だけどさ、その辺りのやりとりで何があったかはしらないけど、販売店に相談するようにし向けるのはどうかと思うな。

比較的温厚な客だったから良かったけど…。
てか、2005は重すぎるだろ、いくら何でも。256MB以上推奨じゃなくて、384MB以上推奨にしてくれ。頼むから。

521 :名無しさん:04/11/17 01:37:32
>>520
すげー同意。
2004でも重かったな・・・

未だにWin98で64MとかXPで128MBとかいう奴らには
どんなソフト薦めればいいんだろう・・


522 :名無しさん:04/11/17 02:42:36
V3ウィルスブロックかNOD32かな。
ケチるなら、avast!かAVG。
間違っても、ソースネクストのは薦めないように。

523 :名無しさん:04/11/17 21:04:31
自分はVirusScan愛用してる、結構軽い。

で、ネタ披露↓
客「このパソコンに付いてたWinOSをこっちのパソコンに入れたいんだけど」
サポ「ライセンス規約に違反しますので、それはできません。」
客「あ、なるほど、でも物理的に不可能ではないですよね?」
サポ「ライセンス違反となりますので、おやめくださいとしか申し上げられません」

こんなやりとりを何回かして、ようやく察してくれたけど
こっちは「だったら勝手にしろ」すら言えないので、そう言う事は聞かないで欲しいなぁ…。

524 :名無しさん:04/11/18 06:55:14
俺来週からサポセンなるとこでバイトはじめるんで
どんなものかとこのスレ始めからから読んできたが
…楽しそうな仕事だなオラワクワクしてきたぞ

525 :名無しさん:04/11/18 14:47:29
>>524
精神病にならないように気をつけれ。
前やってた富士通のサポセンで、おかしくなって辞めた奴
何人かいるから。
精神的におかしいと思ったら速攻精神病院か心療内科行けよ。
人によっちゃそんぐらいしんどい仕事だったりするけど
馬鹿観察するのは楽しいから、がんばれ

526 :名無しさん:04/11/18 17:45:53
おかしくなって辞めるような奴って、
何かしらあれな感じだったな。初めから。

527 :名無しさん:04/11/18 18:08:25
昨今、対面しないのをいいことに客を舐めきった態度のサポート、クレーム処理、携帯電話等の料金課が多すぎやしないか?
そりゃ現実的には怒鳴り込む場所もわからなきゃ名前だって苗字しか名乗らないから会社まで行ってぶっ飛ばすわけには
いかないけど 明らかに客をおちょくるような輩が跋扈してる 社会的制裁の必要を感じるな。

528 :名無しさん:04/11/18 18:19:47
書き忘れ

対面するサービス業で上記のような態度をとられた事は唯の一度もない。
その辺 考えても「対面してない」のを良い事に舐めきってるのは明らかだ。

529 :名無しさん:04/11/18 19:31:42
超亀レスだけど、>>275って事実なら大問題じゃないの?

530 :名無しさん:04/11/18 20:07:27
別に。。。

531 :名無しさん:04/11/18 20:37:53
ボーダフォン株式会社 名古屋料金センターの奴に

「いい年こいて料金滞納するんじゃねーよ、おまえもさー!」
「お前なんか客じゃねーから」
「お前、話にならんからもういいよ」

と昨日言われたので上司に代わってもらうとさらにヒドイ対応でしたw

532 :名無しさん:04/11/18 21:21:57
>531
そう言うのは録音しておいてコソーリとネットで流すといいよ

533 :名無しさん:04/11/18 21:47:08
>>531
それ話題になった事件あったねぇ大昔。なつかしいな。
でもどこが訴えられてたか忘れてしまった。

534 :名無しさん:04/11/18 22:07:40
>>533
東芝クレーマー事件だな。
東芝が何を血迷ったか渉外監理室の社員が電話に出て大騒ぎになった・・懐かしいなぁ〜

535 :名無しさん:04/11/18 22:32:55
>>531
そんな事本当に言うかぁ?

536 :名無しさん:04/11/19 00:00:32
>>531
auならありえると思うけどな・・・
こんなスレがあるくらいだし。

★ 接客態度の悪い店はauショップ act.3 ★
http://hobby6.2ch.net/test/read.cgi/phs/1077591604/l50


537 :名無しさん:04/11/19 09:47:09
>>531
滞納している事実が本当なら料金センターとやらに何を問い合わせたかったのかが疑問。
滞納の件を申し訳なさそうに問い合わせたとしたらその返ってきた答えはあんまりだよな…。

538 :名無しさん:04/11/19 13:54:38
まあ、料金滞納の理由は人それぞれだろうし、どんな香具師かも十人十色だろうが。
電話料金滞納してADSL止められて、株で1000万損したどうしてくれるってのもいるし。
しかも、なぜかPCメーカーに電話かけてくるし。

まあ、それでもボダの対応は懲罰確定モンだとは思うが。

539 :名無しさん:04/11/19 15:18:28
年金未納でもお上はそんな暴言吐きまくりな対応はしない。

540 :名無しさん:04/11/19 19:21:15
あまりに延滞がかさみすぎて、債権をその筋に売り飛ばしたとか。
電話に出たのは、専門の回収業者ってことないかな?

541 :名無しさん:04/11/20 01:55:51
回収業者に回されて、慌てて電話したってとこか?
じゃぁもう客じゃないわな。

542 :名無しさん:04/11/20 03:49:12
>>529
そりゃ大問題でしょ。マスゴミにすれば格好のネタ。
HDDには一体どんなデータが入っていたことやら・・・

543 :名無しさん:04/11/20 20:34:39
購入相談の窓口にかけてきて、
雑誌に載ったうちのPCのベンチ結果と、
自分で組んだほぼ同CPUクラスの自作機のベンチ結果の違いを
とくとくと説明してくれなくて良いから。
うちの方針として、かかってきた電話はこちらからは絶対に切らないけど、
オマエの話を感心して神妙に聞き入ってるわけじゃないから。

544 :名無しさん:04/11/21 03:42:13
当時最高性能とか聞いてらんないw

545 :名無しさん:04/11/21 03:53:45
>>544
あるある10年前の当時最高性能を購入したんだ!
と自慢するやつ

しかし、今では修理もできないタダのゴミ

546 :名無しさん:04/11/21 08:28:39
どうでもいいけどよ各社!
CODECなんとかしろよ…

547 :名無しさん:04/11/21 23:09:49
10年前のPCって……
Pen出てたっけ?

548 :名無しさん:04/11/22 03:41:47
>>547
たしかペンでした。当時ペンは上位機種でした。
i486モデルはかなり安かった。でも20万以上したけど。

私が購入したのが95年12月、当時でIBM製のペン100でした。
それでもプリンタ合わせて40万は軽く超えた。
その後HDD交換・MMX166化など増設多数。

増設HDDそれもSCSIの1Gなんてのもあった。
ちなみにこれまだ十分動く。

再セットアップを繰り返して覚えたんだよな。

今日はWin3.1(HDDは480M!)とWin95のPCがある人から入電
どっちも修理必要だが・・・保有期限切れ・・・
ちょっと説得するのがためらわれた。よく持たせたよ。

ちなみに上記のIBMは友人の家で生きてるようです・・・

549 :名無しさん:04/11/23 20:34:38
何年も使っていて
新規フォルダが作れることを知らなかった人がいた。
一体どうやって使っていたんだ…





550 :名無しさん:04/11/24 15:32:18
全部マイドキュメント直下に保存でしょう。
一度保存すると、また探すの大変だなーーーとか言いながら…
もしくは少々のメールとホームページ巡回しかしないから
保存という作業を知らなくても大丈夫とか。

551 :名無しさん:04/11/26 19:35:53
IBMのぱこそんはなんか変換が変な風にしかできないんです
前の日本電気のは良い具合に変換できてたのに
やっぱぱそこんは国産のじゃないといけないですね

もはや説明してもどうにもならなさそうだったので適当にあいづち

552 :名無しさん:04/11/27 11:38:04
>>551
うん、そんでいーと思うよ〜

お客様、メーカー保証での無償修理受付で
説明が半分以上終わったところで
「実はキーボードにビールこぼしたんだよね」
なんて照れくさそうに白状されちゃ困ります…

553 :名無しさん:04/11/28 00:58:11
パソコン買ったお客(中年)からの問い合わせ。

客「なぁ、この機種ってどこから紙出てくるの?」
俺「紙ですか? この機種はワープロでもないので、本体から紙は出ませんが」
客「えぇー? コンピューターには付き物じゃん。マンガでもよくそういうシーンあるでしょ?」
俺「すいません不勉強なもので…印刷して出すのとは違いますか?」
客「うーん。紙テープにモールス信号みたいのが打たれて出てきて、それから情報読み取るの」

穿孔テープ!!

俺「お客様、それはごにょごにょで、もう二十年から昔に使われなくなっています。この機種も搭載していません」
客「がーん」←本当にそう言った

なんか、夢をつぶしちゃったみたいね。

554 :名無しさん:04/11/28 02:44:57
糞ネタはいらんからサポセン黙示録にでも投稿しとけ

555 :名無しさん:04/11/28 15:35:13
牛乳ノメ〜

556 :名無しさん:04/11/29 12:28:57
昔、見せてもらったなあ。パンチテープ。
思ったよりもしっかりした紙質だったよ。
防虫剤の匂いがなんともいえずノスタルジーだった。

557 :名無しさん:04/11/29 23:44:01
「日立、海老名事業所売却へ」だって。
とうとうサポセンも閉鎖か?外注に出すんだろうけど
トラコスだろうな。多分。
来年の「サポートランキング」日立は最下位だな。
今時、買って10年たったモデルでも、無償サポートなんて珍しいよな。
MSだってWin95のサポート終わっているのに

558 :名無しさん:04/11/30 17:34:20
N○Cは未だに8801とか9801とかサポートしてるらしいよ

559 :名無しさん:04/11/30 19:35:57
>>557
あぶねっ
危うく海老名のサポセンに派遣登録するところだった…

560 :名無しさん:04/11/30 22:36:37
お客様、中古で購入されたPCの初期不良は
購入店舗にお問い合わせくださいませ。
生産時期から考えれば保証期間内のハズだと仰られても無理ですから。


561 :名無しさん:04/11/30 23:29:41
PCのことになるといい大人がダダッ子になるのはなんでだろ?
それも「PCは難しいからねぇ」ですませちゃうのが多すぎ。

サポーターとユーザーは診療所の医者と患者の関係に近いと思う。
応急処置をできる範囲でやって、
わからなければ大手(メーカー)に投げるところとかね。

患者「なんか、腹悪いんだけど」
医者「胃のあたりですか?それとも下腹部?」
患者「んなこたワカラン。さっさと治せ。
    何もしてないのに急に痛くなったなったんだ」
医者「ではちょっと検査しますね」
患者「俺の体は俺が一番わかってる。
いいからお前はクスリだけ用意すりゃいいんだよ」
医者「そういわれても、症状がわからなければ
対応するクスリも用意できないですよ」
患者「ヤブ医者が。つかえねーな。さっさとすませよ」

検査後

医者「食あたりのようですが、本当に身に覚えが無いんですね?」
患者「強いてあげれば、賞味期限切れの牛乳飲んだかな…。
それぐらいで食あたりならないっしょ?」
医者「それだっつーの」


562 :名無しさん:04/12/01 04:07:37
>>560
それって中古って言われずに、
しかも明らかに保障期間内に製造されてそうなもので
「保証書はなくしたんだけど、新品で買った。何とかならん?」
みたいな事をゴネられたらどうしてる?

563 :名無しさん:04/12/01 22:39:56
日本メーカー製パソに、ハングル語版のXPpro入れて使ってるって段階で、サポート対象外なんだけど…。
おまい、Cドライブに、上書き状態でインストールしただろ?
仕事のために買ったのに仕事が出来ないじゃないかって言われてもなぁ、リカバリして日本語環境で使ってくれ。
てか、出荷時はhomeエディションなんだが、そのOSは割れか?どうなんだよ

564 :名無しさん:04/12/01 22:55:19
>>562
臨機応変に。皆まで言わせない。

565 :名無しさん:04/12/03 05:33:02
ウチは今大リストラ状態。
スキルのあるものが大幅減給を言われて実質クビ
それが1次エージェントだけでなく2次まで及び始めた!

大丈夫かこれで、サポセンにスキルにあるものは不要かい。

566 :名無しさん:04/12/03 12:00:11
ttp://virus.okweb.ne.jp/kotaeru.php3?q=1108683

大人の会話と思えない
まずこいつの名前からして危ないが


567 :名無しさん:04/12/05 00:20:14
>>566
(;´Д`)…

568 :名無しさん:04/12/06 00:28:57
NTTよ、有償でインターネットのセットアップ請け負うなら、スキルのある人間やとって。

今までISDNルータ経由でインターネット接続できてたPCが、
ADSLモデムに繋ぎ変えてインターネットに繋がらなかったからって、
客に「パソコンの問題なんで、パソコンメーカに聞いてください」は無いだろ!?

569 :名無しさん:04/12/07 15:23:50
>>566
T芝を挙げていることからしてネタくさい。
回答厨も待ってましたといわんばかりのT芝クレーム事件を引っ張り出している。

570 :名無しさん:04/12/09 22:10:40
今日、コールセンターのSVにこっぴどく怒られました。
「パソコンに詳しくない人に「OSがどーだ」とか話しても仕方ないでしょ」
「説明が悪く、機械のせいだと思われたでしょ」「損害を会社に与えるのが分からない?」
「SP2あてれば、直るの知らなかったの?。知ってたならなぜ案内しないのか」
と怒られました。
確かに、私が悪いので何もいえませんでしたがPC詳しくなく、仕事で機械を使っている人に
ネットからのSP2なんて危なくて案内できません。


571 :名無しさん:04/12/10 22:11:28
>>570
禿同
SP2 コワッ

572 :名無しさん:04/12/11 01:05:46
>570
SP2当てると直るってねえ・・・・・
MSの修正パッチの話かな?
でも、状況が良く分からないので
どちらの判断が正しいかどうかは分からないけどね。

まあ、でもネットからSP2のインストールは確かに怖いけどねw

573 :名無しさん:04/12/11 03:18:17
うちのSP2窓口

フリフリ窓口といわれてるハンドラー養成所。
新人は全部ここに配属される。機械のように取り続けるのみで休む暇もない。

難しい話題→MSへ
簡単な話題→通常窓口へ

まったく意味のない部署。

574 :名無しさん:04/12/11 21:56:28
ttp://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20041211-00000412-yom-soci

。・゚・(ノД`)・゚・。

575 :名無しさん:04/12/11 22:36:05
[SP2当てると直るってねえ・・・・・]
ウインドウズの字度宇再生のことっす。


576 :名無しさん:04/12/12 01:35:35
>>574
クレームもしつこいとメーカーに本気出されて切断命令が出される。
その後は悲惨あっと言う間に切られる。つまり相手にされない。

あと特定のマークがつけられる。
ひどいAGになるとそのマークを見ただけで切るやつもいるらしい。
あんまりやると見つかってクビになるけどね。
そういう客の中には「切らないでくれ!」と頼み込むものもいるそうだ。

クレームには限度があるからね。
つうかこの店長本部に相談しなかったのかね。
本部はそういうのをフォローしないなら、その体制に問題ある。

577 :名無しさん:04/12/12 01:38:30
>>575
MSは最初修正するとはいってたけど。これ直らないらしいです。

XPとCDドライブの相性か、XPの不具合のようです、
あきらめてもらうししかない。もしくは再セットアップ。

CDドライブをダブルクリックで勘弁してもらう・・・

578 :名無しさん:04/12/14 22:06:12
CATVインターネットの出張サポで接続設定行ったりするんだが、
お客さん宅で聞いた話。
全国規模の某電器店のPCサポはすごいな

PCの修理出したら、「OS再いんすこしないでも直ると思いますよ」
って話だったのが、何の連絡も無しでOS再いんすこ。
当然バックアップなどとってない
しかも、一応ってことで必要なCD類全部渡して
その中にウイルスバスター2003あったのに、やっぱり何の連絡も無しに
勝手に2004入れて、しかもその代金とってやがる

最後にお客さんから一言
「しかも、2004がPCにはインストールされてたんですけど、ディスク貰ってないんですよね」

579 :名無しさん:04/12/15 01:09:27
全国規模の電気店って事はウチじゃないな、良かった(w

ウィルスバスタのアップグレードは無料でダウンロード出来るからCDが無くても問題はないが、どっちにしろ意味不明なインスコ料金で水増しされたか?


580 :名無しさん:04/12/15 10:49:57
>579
あ〜、ウイルスバスターのアップデートって無料なのね…
自分とこで扱ってる製品入れたと思ってた
勉強不足すまんこ

でも、明細見せてもらったが「ウイルス対策」とか言う名目で10000
どっちみち…


あと、ひどかったのが同電器店、別顧客で
OSフリーズするようになって、修理出したんだが
HDDの中、まっさらになって返ってきて
メモが一枚付属
「OSとドライバをインストールしてください」
(゚Д゚)ハァ

581 :名無しさん:04/12/15 12:38:04
こういうの見ると
やっぱお客っておとなしいのが多いね・・

ちなみに全国規模って話だけど、大阪人も大人しくまっさらにされているんだろうか・・
経験的に「大事なデータ紛失、保証しろ」攻撃が予測されるのだが
人ごとながら心配

582 :名無しさん:04/12/16 00:33:47
>>581
全部ネタに決まってるじゃん。
信じるなよ。

583 :名無しさん:04/12/16 03:48:54
>>582
ネタだと思いたいけど真実なんだな。
サポセンの現場ではそれが日常です。

584 :名無しさん:04/12/16 07:44:40
>>561
今さらながらワラタ



585 :名無しさん:04/12/16 14:46:30
藻前らが一番怖いものは何ですか?
ちなみに漏れは大阪人です。

そう考えると大阪にサポセンおいている
Aとかは意味があってそうしているのかもしれないな

586 :名無しさん:04/12/16 15:40:30
自分で全然考えない&確かめない&試さないで、サポートに頼ろうとする奴が多すぎ
思考停止にもほどがある

587 :名無しさん:04/12/16 19:18:15
勝手にOS入れ替えて、文句垂れる香具師がいて難儀した。
しかも、そのことを認めようとしないし。

588 :名無しさん:04/12/16 22:01:24
>>587
知識もないくせに、ドライバ類の確認・用意も一切しないまま
メーカー製PCのOS入れ替える馬鹿とかいるよな…。

589 :名無しさん:04/12/16 22:49:50
数年間有償の出張修理の受付をしてるけど、
値切る客の殆ど100%が関西から。

さらにそのうち、そして値切って値切って最後クレームになる客の
2割が大阪です。7割はその南の県だったりする。

以外に大阪人は交渉上手なだけで無法者じゃないかんじ。

590 :名無しさん:04/12/17 17:41:47
即回答できない時すぐ違う人間に代われって言うのも
関西人。
努力も思考もできないくせに注文が多い。

591 :名無しさん:04/12/18 19:48:06
その分関西人は少しでも損をするとなると聞き分けが良くなる。

592 :名無しさん:04/12/18 20:53:33
初期不良で返却されるPCからCPU・メモリなんかの部品が抜き取られているってのも殆ど関西の話だな

593 :名無しさん:04/12/18 20:56:34
んな話があるんかい

594 :名無しさん:04/12/19 00:54:08
>>591
ワラタ。それは言える。
ショップの話だが無茶苦茶な要求をしてきた客に
「では○○はお客様の負担になりますがそれでもよろしいですか?」
と言うと「・・・じゃあもういい」と100%言う。

595 :名無しさん:04/12/19 03:11:02
しかし関西人の話題は盛り上がるなあ

596 :名無しさん:04/12/20 01:23:44
PCショップサポ 時給1400
1時間ノルマ3件程度 クレーム率は10%程度

中レベル?

597 :名無しさん:04/12/20 01:55:46
>>596
意味不明。

598 :名無しさん:04/12/20 10:49:32
>597
サポセンとしての労働環境の良し悪しのことだろ
てか、ノルマって何よw

599 :名無しさん:04/12/20 22:53:15
筆まめのアップグレード版買った客からインスコしたけど使えないと言われた訳で。

>>住所録ファイルを開くとエラーが発生してしまう
>>アップデートプログラム[mf0003f.exe]51.9 MB(53.228 KB)

51.9MBって、まてこら。それは並大抵のバグフィックスじゃないだろが。ネット環境にない人や低速回線の人はどうすんだよぉぉぉ。
ユーザー登録した人に、速達でCD送るとかやってくれてるのかなぁ。てか、製品に添付するCDを送ってくるとかしてくれ。

600 :名無しさん:04/12/22 01:38:10
>>596
それって1日に2,3件はクレームを浴びるって事だろ。
時給1400えん!? バイトかよ!?

ちゃんとしたメーカのサポートならクレーム率は分からないけど
時給なら1800〜2000は行くぞ。


601 :名無しさん:04/12/22 03:00:55
PCショップサポならバイトでねーか?

602 :名無しさん:04/12/22 03:26:01
PCショップのサポって、オリジナルPCを扱ってるかどうかで全然違うんじゃない?
パーツだけならほとんどメーカー振りでしょ。

603 :名無しさん:04/12/22 03:51:02
>>600
うちは1100円ちなみにマウスコンピュータなんか950円だぞ。

それでクレームバリバリ。安月給に耐えられなくてどんどん消えてくよ。

そんなにいいのか。そっちに逝きたいよ

604 :名無しさん:04/12/22 03:53:32
>>603
YBBのサポセンだけど1300円からだよ。
SVに昇格しないと昇給もないけどね。
クレームらしいクレームは20時間に1本ぐらいのペース。

605 :名無しさん:04/12/22 16:38:54
\1300なんて、俺の時給換算相当額よりもよいぢゃないか。
俺の場合正社員だけどボーナスなんて無いに等しいし。
俺はPCユーザサポート業務じゃないけど…。

606 :名無しさん:04/12/22 17:03:21
そんな会社辞めちまえ

607 :名無しさん:04/12/22 18:16:35
>>602
今日日糞販売店でなければそんな対応はしないよ。

608 :名無しさん:04/12/22 21:15:06
ウイルスセキュリティ2004/2005、勘弁してよ。
インストールしたらインターネットに繋がらなくなったり
メールの送受信でk亡くなったり、
しまいにゃOSの再インストールが必要になるなんて
そんなもん売っちゃまずいだろう?
しかもインターネットに繋がらなくなるのに
パッチはインターネットからダウンロードしろって・・・

安いからって安易に買ったユーザがトラブって、
ソースネクストの窓口に電話しても全然繋がらないからって、
PCメーカのうちの方に文句が舞い込んでくる。
1日30本ぐらい電話取るけど、うち3本ぐらいはソレ関係だから
具体的な金額に直せばかなりの間接的な損害蒙ってんだけど。。

609 :名無しさん:04/12/23 00:48:06
つながらないといえば年賀状ソフト。
連荘で受けたときには参った。超初心者ばかりなので、かかわりたくないし。
まったくつながらないそうです。
バンドル版なら多少わかるけど、製品版はまったくわかりません。
というか、マニュアル読もうよ・・・

610 :名無しさん:04/12/23 01:20:15
>>609
あとこの時期は年賀状ソフトに絡んでプリンタの操作・トラブルの相談が増えるな。

611 :名無しさん:04/12/23 23:53:38
はぁ・・プリンターね。
スキャナもそうだけど、ハブの不具合が多くて本当に面倒・・・
納得してくれないんだもん、お客さん。

612 :名無しさん:04/12/24 19:15:52
たのむから、98SEやME機でメモリ増設もリソース確保の調整もしていないどノーマル状態の香具師は年賀状ソフト買わないでくれ。

613 :名無しさん:04/12/25 02:04:22
ソフトメーカーの人?
買って欲しくないなら対応OSから98やMEを外せばいいだろ。

614 :名無しさん:04/12/25 23:43:58
年明けにPCメーカーサポートから、ショップ系PCパーツのサポートに
移りませう。
何かきおつけることがあればおしえてくださいましまし

615 :名無しさん:04/12/26 00:09:11
メーカー系サポートからショップ系サポート移ると
客の顔が見える状況も多々あり言葉を慎重に選ば
ないと痛い目見るかも
出張修理あるようなら直すものは先ずお客の気持ち
物を直すのはその後 っていうのを心がけるようにし
ています
大手量販ならさして問題ないんだろうが 自身のスキ
ル不足で解らないとき ”仕様です” ”メーカーへ聞い
てください” とかその場しのぎの答えをするのも気を
付けた方が良いかと

当たり前の事しか言えなくてすんません


616 :名無しさん:04/12/26 00:39:19
故障と初期不良の区別を付けろ。
1ヶ月も経ってから「急に使えなくなった。初期不良だから、すぐ新品と交換しろ」
だの言ってくる奴は「初期不良」って何だと思ってるんだ?

617 :名無しさん:04/12/26 00:51:53
「できなくなった」
「動かない」
だけじゃこっちはどうしようもないことが解らないのかねー。
そういう奴に限って商品が悪いと一方的に決め付け。
そういう奴に限って、>>616も言うように、買ってからどれだけ経とうが「初期不良だ」。

一度でいいからまともなサポート依頼を受けてみたいわ。
まぁ、まともな依頼方法できるような奴は最初からサポートなんて要らないんだろうけど。
不良交換なら窓口他にあるしね。

もうイヤになるわ。

618 :名無しさん:04/12/26 10:46:00
>>615
改めて人の意見を読むと勉強になるよ、ありがとう。
直すのはまずお客様の気持ち、か。いい言葉だ。
理想的だけどそれを実現するのは難しいよ。がんばらねば。

とはいえ、あまりの理不尽な問い合わせに撃墜モードに入ってしまうこともしばしば、だよなぁ。

619 :名無しさん:04/12/26 14:26:14
客も色々だからな。
自分のものさしと比べて話してたら、そりゃ腹も立つはさ。
「急に使えなくなった。初期不良だから、すぐ新品と交換しろ」
といいたくなる気持ちもわかるが、
そこからどうやって必要な情報を旨く聞き出すかが重要だろ。
それができない奴は未熟なんだろ。人間的に。

620 :名無しさん:04/12/26 16:35:41
>>619
つまり、「>>616はそれができない奴だ」と決め付けてそういうことを書くお前は未熟ってことか。
勉強になります。

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